旅游公司致市民朋友的道歉信

2018-07-22道歉信

  尊敬的市民朋友,我们公司是湘潭市凌天旅游出租车有限公司,今天晚上八时许,我公司湘CX24XX出租汽车,车子在建设路口有四个乘客招手拦车要到易俗河县政府去,当班司机可能看见是外地乘客(其中三个乘客是四川人,一个是湘潭县人)叫价30元不打表,被湘潭乘客当即揭穿宰客,表示按当地约定俗成价格只要20元,我公司当班司机不同意,乘客就对司机讲,那你可以选择打表,打出多少,算多少。我公司司机也还不同意,并要求乘客下车。

  接着乘客在车上拨通了我公司投诉电话:5839 1088,接到电话后,公司一方面听取乘客的意见,另一方面询问当班司机的情况。谁知在后来,司机还报了警,说乘客不下车,赖在车上不走。后面民警也把当时的情况告诉了我公司。

  我公司当即打电话给当班司机,骂了当班司机还有脸报警,损害我们湘潭人的脸面,接着打电话给乘客,告诉他们:“一为刚才的事真诚道歉,二我公司免费安排车辆送你到易俗河”。由于公司没有电召服务,我跟乘客讲:“只要你在路上拦到我公司空的士,上车后就打公司电话,公司保证免费把你们送到目的地”。最后乘客再次招手拦到我公司湘CX3318,公司给当班司机打电话后,免费把乘客送至目的地。整个过程只花费20分钟。

  我公司湘CX3318晚班司机的20元车费,公司会及时补贴给司机。并承诺在7月25日把湘CX24XX当班驾驶员叫到公司,并对其进行批评教育,并处相应的罚款。

  出租车是城市文明的窗口,作为出租车公司,在这方面还有很多存在改进,管理不严的地方,公司也在着力于改进,也勇于承认自己包括驾驶员的错误,在此给湘潭市、县市民道歉,我们没有做好自己的本职工作,但是我们一定会努力做好,我们也需要广大市民的监督,谢谢您们,我公司服务监督电话:5839 1088, 我们一定会越做越好。

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