台州旅游行业消费调查报告

2018-07-13调查报告

  昨日,省、市、县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布的《台州旅游行业消费调查报告》显示,传统旅游继续占主导地位,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧。台州旅游总体来说处于基本满意状态,还有很大的提升空间。

  总体处于基本满意状态

  根据消费者关心的热点问题及投诉反映热点问题,台州市消保委会同温岭消保委,对台州旅游行业进行了为期约两个月的全面调查,共发放《旅游行业服务质量消费调查问卷》2563份,回收有效问卷2501份,回收率达97.58%。

  此次调查,主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目以及通过网络联系组织的自媒体旅游。其中最受消费者欢迎的旅游方式是景区旅游,占比41.4%;其他依次为自由游,占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐),占比19.6%;乡村休闲游(民宿),占比16%。

  结果显示,调查者对旅游行业服务质量的总体评价为基本满意占比43.6%,比较满意占比28%,满意占比20%,不满意占比8.4%。可见,台州旅游总体来说处于基本满意状态,还有很大的提升空间。

  “调查对象中,20—40岁和40—60岁这两个年龄段人数最多,也是当前旅游服务业的主要消费群体。其次,涉及职业领域分布均匀,包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消费者权益保护委员会秘书长阮家荣表示,调查得出的结果是具有代表性的,能真实反映台州旅游行业消费情况。

  消费者自身维权意识不强

  随着消费观念的改变和经济收入的提高,市民的旅游消费需求更趋多样化,民宿、“互联网+”等新兴旅游方式逐渐受到追捧,但也暴露出我市旅游行业存在的不少问题。

  来自市旅游局和市市场监管局的数据显示,2016年1月—6月台州市旅游投诉中,涉及旅行社投诉的8起,占总投诉量的14.3%,问题集中在旅游合同的不完全履行,旅行社未尽职责,服务态度和服务意识不够;景点投诉的有48起,占总投诉量的85.7%,主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业知识不掌握等。

  阮家荣表示,旅行社经营存在诸多不规范行为,景区旅游票价过高服务不尽如人意,农(渔)家乐旅游缺乏整体规划,民宿等特色旅游方式亟待引导,“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题,仍有待进一步改进。

  值得注意的是,我市旅游消费者自身的维权意识不强。调查问卷显示,51.2%的受调查者不会查看旅行社的相关证照、资料等,33.2%的受调查者参加旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游过程中合法权益受到损害时,11.4%的受调查者选择放弃,4.4%的受调查者表示不知道如何处理。

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