便民服务窗口工作守则

2020-08-22工作计划

便民服务窗口工作守则

  便民服务窗口工作守则都有哪些内容?那么,下面就随CN人才公文网小编一起来看看吧。

  便民服务窗口工作守则1

  1、精通业务、熟悉手册;内强素质、外树形象。

  2、首问负责、一次告知;礼貌待人、服务至上。

  3、认真审查、方法创新;实事求是、秉公执法。

  4、即来即办、承诺时限;落实责任、不循私情。

  5、严格纪律、保守机密;团结协作、服务大局。

  6、践行宗旨、廉政勤政;简化程序、高效便民。

  便民服务窗口工作守则2

  一、服务理念

  便民、规范、高效、廉洁

  二、工作要求

  (一)坚持政务公开,热情周到服务;

  (二)严格规范操作,认真受理业务;

  (三)提高办事效率,切实方便群众;

  (四)抵制不正之风,自觉廉洁奉公。

  三、办事规则:

  (一)办事项目的设定依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限、办理结果以及收费依据与标准等,必须全部公开;

  (二)窗口办件实行首问责任制,即申办事项从受理到办结,全过程由窗口受理工作人员负责,不得要求办事者另去职能部门内部科室办理;

  (三)窗口办件实行一次告知制,即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知办事者;

  (四)非当场(当天)办结的事项,必须按要求出具受理回执;

  (五)申办事项受理后必须在承诺的'时限内办结;

  (六)申办事项需要补充条件或材料方能继续办理的,应及时出具补办通知,一次性明确告知要补齐的条件或材料,条件或材料补齐后,承诺时限应自动顺延;

  (七)申办事项不予受理或审核不予通过,必须向办事者充分说明原因。

  四、行为规范:

  (一)热情接待群众,耐心准确答疑,尽量提供方便,用语文明,不讲“忌语”,受理业务不得推诿怠慢,不得呵斥和用手指点群众,不得与群众发生争执冲突;

  (二)注意职业形象,按规定着职业装、佩证上岗,衣服领带穿戴整洁,不得光脚或穿拖鞋,男同志不得留长须、长发、怪发,女同志不得浓妆艳抹;

  (三)在岗时,不得串岗闲聊、打与业务无关的电话、嬉闹喊叫、睡觉酗酒、吸烟进食、玩电脑游戏、打牌下棋及从事其他娱乐活动;

  (四)做好防火、防盗等防范措施,注意电器使用安全,离岗及时关好门窗、锁好屉柜、关闭电源;

  (五)保持窗口和大厅整洁卫生,不得随意摆放物品资料,不随地吐痰、乱扔纸屑,注意爱护公物,节约用水用电。

【便民服务窗口工作守则】相关文章:

1.工作守则格式

2.导购工作守则

3.司机工作守则

4.小区保安工作守则

5.实习员工工作守则

6.保育员工作守则

7.救生员工作守则

8.事业单位工作守则

上一篇:《食品检验工作规范》2017年下一篇:机动车检测站工作人员行为规范