工作计划 篇6
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提升营销效果。
2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提升服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提升营销效果，有助于提升运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面提升客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提升。
1、强化邮政业务学习，提升业务素质，作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提升自身业务素质。
2、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提升营销水平为了进一步提升营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提升觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
工作计划 篇7
雷锋精神是不受时代限定的，无论现代科技怎样发达，无论人们的生活方式怎样改变，雷锋对世界和他人真诚的爱心永远是人间渴求的那种温暖。
在学习上，我们需要雷锋精神。我们应该像雷锋那样刻苦钻研、积极进取，把学习当成自己的乐趣，做一个有利于学校，有利于社会的人。只有这样，学校才能得到发展，我们自己的能力才能得到更大的发挥。
在生活中，我们需要雷锋精神，只有我们自己发扬助人为乐的精神，与人为善，我们才能得到别人的帮助和尊敬，才能在互动的真诚中感受到真正的快乐。
为了更好的弘扬雷锋精神，提升学生的思想道德水平。借着本次“学习雷锋月”的机会动员班级学生加入到学雷锋的浪潮中。具体计划如下：
一、指导思想：
弘扬和践行雷锋精神，构建和谐班级和校园
二、活动主题：
助人为乐情常在 雷锋精神心永存（弘扬雷锋精神团结友爱互助）
三、活动目的：
1、正确了解雷锋精神的含义。
2、在实践中体验雷锋精神的魅力，深化学习雷锋的意识。
3、通过学习雷锋活动，增强集体凝聚力和发扬互帮互助的精神。
四、活动内容：
1、学雷锋主题班会
组织同学在教室进行关于学习雷锋精神的相关讨论，并对自己前期学习心得进行描述与讨论，收集相关格言。通过讨论，总结雷锋精神的各个优秀方面，以达到巩固同学们学习雷锋的思想的目的。
时间：3月12日 星期四 下午
地点：328教室
形式：组织学生学习雷锋歌曲《学习雷锋好榜样》，观看一部电影，如：《离开雷锋的日子》，小组讨论，代表发言
2、学雷锋卫生劳动活动：
做环保卫士，把班级人员进行分组，在课余时间对学校机房和多媒体教室进行垃圾清扫。
时间：第三周（3月中旬）
地点：机房、多媒体教室
形式：打扫机房、多媒体教室卫生。
3、<我身边的雷锋>征文活动
以“我身边的雷锋”为题独立创作的文学作品。
时间：拟定于3月20日
地点：学校
形式：每位同学写一篇以《我身边的雷锋》为题的文章，并选择一篇优秀的向学校推荐。
4、学习雷锋总结会
经过为期一个月的时间，收集本班的好人好事情况，认真填写本班的“好人好事登记簿”，对本班亮点的好人好事做详细记录并及时表扬鼓励；
时间：3月下旬
地点：328教室
形式：通过班会等形式做好本班的学雷锋总结工作，形成书面文字的班
级学雷锋总结。对表现良好的学生进行表扬鼓励。
班 级：14粮工