工作计划 篇3
从大一的探索到如今,在辅导员的工作岗位上积累了很多经验教训,这些经验教训是工作以来得到的最珍贵的财富。进入大二,我们在新的学年、新的学期,更要以一种昂扬、负责任的心态来面对工作、对待学生。结合大二的阶段性特点和学生的心理状态,现将本学期的工作计划汇总如下:
一、 主要工作目标
(一)加强自身学习,提高工作的主动性和责任心,切实做好各项工作。
(二)使学生养成良好的学习习惯和生活习惯。
(三)形成良好的学风,加强城信教育。
(四)切实做好学生的心理健康保障和安全教育工作。实现全学期学生管理稳定,避免重大伤亡事件的发生。
(五)主题班会效果和特色有突破,学生积极性、组织能力明显提高。
(六)组织丰富多彩的寓教于乐活动,鼓励学生参加各类竞赛,取得优秀成绩。
二、具体实施细则
(一)做好日常事务管理工作,更好地为系部的教学、学生学习和生活服务。辅导员工作计划1、做好日常管理工作的规范化操作,如:每周上报工作计划、检查督促早读、每周三检查宿舍卫生、每两周开一次主题班会等等。
2、做好每周事务性工作的安排,主要包括:进宿舍、学生谈话、
查课、随堂听课、学生违纪处理等。
3、充分发挥网络优势,建立学生咨询群,解决学生日常问题,为日常管理工作上新台阶打下良好的基础。
4、每月召开班级主要学生干部会议,对班级管理工作进行沟通协调,增强管理工作的针对性、时效性、可操作性。
5、努力抓好学风班风建设,积极开展形式多样的活动,做好优良学风班的准备工作。
(二)做好学生大二第一学期的心理健康教育工作,针对学生大二阶段心理阶段,做好各项心理保障工作。
1、阅读心理书籍,加强自身心理培训,争取将理论应用到实践当中。
2、召开各种类型的心理班会,利用影片、图片、话剧、游戏等形式对学生进行心理健康教育。
3、组织丰富的室外心理活动,团结所有同学,缓解各类矛盾。
4、重视各班心育委员的培训。
5、重视问题学生群体的心理偏差行为的调适工作,突出爱心、责任心和感恩意识的教育和培养。
(三)配合学校保卫处进行安全防范教育。
1、开展主题班会,利用各类媒体图片对学生进行安全教育。
2、邀请学校保卫处或者相关专家、学者为学生开展安全讲座。
3、做好女生的心理和生理健康安全的保障工作。
4、做好危急突发情况的应急处理工作。
(四)深化学风建设,全面营造良好的学习氛围
1、配合教改做好英语学习的督促和指导,及时传达各类英语活动的通知,与任课老师及时沟通交流。
2、开展各类学习活动,互帮互助。如开展学习型寝室评比活动、开展班级学习方法交流会、学习标兵表彰、学习帮扶活动、开展优秀校友报告会等。
3、做好优良学风班的准备工作。
三、目前存在问题及改进措施
1、在工作的个别方面能力需要进一步提高。通过上学期的工作,发现在工作中有很多难点和不尽人意的地方,如班级的凝聚力建设、学风建设、纪律整治等,因为学生的独立性和个性,在工作中遇到很多困难。所以在下学期我会建立完善班级各项制度,加强学生学习、活动过程中的考核和督促。
2、辅导员培训环节过于薄弱。我们的工作事无巨细、繁杂多变,需要更为专业性和针对性的培训和帮助。在新学期,一方面在加强自我学习的同时,也希望系部或者学校也举办相关培训和指导。
3、学生发展自主性有待进步。目前我系的学生各方面素质参差不齐,自主学习的水平和质量都不高,下学期着重加强对学生自主学习的引导、指导、推进和表彰工作,督促推动学生做好自己的组织建设和学习安排。
4、学风建设需要进一步深化推进。上学期我系虽然在学风建设方面开展了一系列的工作,学风建设有所好转,但良好的学习氛围尚
未完全形成。本学期想具体在学风建设的普及性与参与面下工夫,开展一些贴近学生实际学习需要的活动,深化学风建设,促进良好学习风气的形成。
总之,在新的学期,我会以更大的热情、更认真的态度来对待自己的工作。在系部领导和同事的协作下,新学期一定会取得新的成绩。
工作计划 篇4
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。