工作计划 篇4
xx年上半年即将过去，回顾上半年的工作，主要是完成以下几方面工作：
一、克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的一点收银人员，使前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造一个愉快的工作氛围。
同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。目前我部门人员稳定。在自己方面加强了星级酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握了星级饭店的专业知识，提高了自我管理水平。
二、硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，客诉事件频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应该是3—5分钟，但因电脑原因夜班夜审过也得30多分钟————1小时才完成，使上夜班的收银工作情绪极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动就出现错误，经常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡纸，严重影响工作，如此等等硬件问题。
我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作过的技术好的网管，进行电脑调换。内存升级，加大网络维护，大大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急办法做了培训，使制卡机使用正常。针对打印机老化影响工作，及时申购了新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故障影响工作了。同时换了二代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效率。硬件问题基本解决。
三、加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。前期因接待人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了一系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对某些掌握不好的业务做专项培训，高峰结账时更是全力配合。在日常工作中倡导“以客为先，以心待人”，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。
四、积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避免给饭店造成的负面影响。以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉无人解决，当班EOD有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满意离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满意。
五、与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避免查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查房准确，按一次查房报房为准。明确责任。
六、客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅一个安静优雅的环境。客房中心成立后，与前台对接，前台增加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静了许多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与星级饭店的标准又前进了一步。
虽然在我部门与员工及相关部门的配合下取得了一点成绩，但距四星级要求还有一段距离，在下半年我部门针对饭店要着整顿，人人要自省，我也意识到自己部门还存在很多问题：对此类问题在下半年做计划实施
一、员工仪容仪表，服务礼仪，服务标准提高。
二、部门卫生质量监督。
三、礼宾员的工作标准及工作程序完善。并实施监督
四、加强员业务技能培训。不短提高业务水平服务水平，打造一支技术过硬业务精炼，服务优良的专业团队。
五、继续加强饭店管理的专业知识的自我学习，不断提升自己的管理水平，使饭店前台逐渐走向专业。
六、做好节能降耗监督，加强员工节约意识，合理控制人员成本，避免资源浪费。
工作计划 篇5
一、指导思想：
将遵照学校德育工作要求，着重加强确立健康的工作意识，自觉抵制不良行为思想的诱惑，形成良好的行为习惯和思想品德的引导，开展多种适合学生特点的教育活动，促使他们健康成长。
二、班级情况分析：
本班本学期35人，全班整体尖子生极少，且很不突出，学习后进生差距太大，学生表现拘束，胆量太小；学习积极性不高、学习无目标、无竞争意识，学习方法欠佳，班干部责任心不强，工作缺乏主动性、不团结，班级凝聚力不强；男生纪律方面尚待加强。
三、奋斗目标：
加强德育活动，加强学生良好的行为习惯培养，规范纪律，促进文明礼貌、培养尊师爱校作风，加强班级组织建设，形成团结向上的班风，本学期力争将学习后进生的成绩有所提高，缩短过大差距；同时稳定学生思想和安全，不出安全事故。
四、主要工作措施：
（一）、德育工作
利用班会等时间，重点加强学生思想品德素质，养成良好的行为习惯；特别是学习习惯的养成。
主要工作重点：
1、加强学生的思想稳定工作，同时关心和加强后进生周末学习、生活、安全等的管理工作。
２、重新调整组建班委，切实培养责任心更强、工作能力更强的班干，使其真正成为班级的核心、学习和纪律的带头人。
３、加强良好行为习惯培养，规范言行，开展“教师节”“中秋节”以促进师生间相互了解的活动。
４、利用国庆节、元旦等节日开展爱国主义教育，培养学生的爱国情操。
５、抓好法制教育，特别密切跟踪有思想偏差的学生，建立材料档案，加强与家庭的联系，以达到共同教育的目的。
６、加强学生心理疏导，促进学生身心健康发展，对特殊的学生建立心理健康档案。
７、规范仪表，严禁长发、分头发、染发现象。
８、加强教室、宿舍的内务整理，卫生、摆设要符合要求，争取取得文明宿舍荣誉。
（二）、学习指导
１、加强与科任老师的合作，严把作业关，建立各科目作业检查登记簿。
２、加强尖子生培养：严格要求，张驰有度，特别注重成突出的学生周末加强学习辅导；鼓励学有余力的同学要求有超前意识，但要量力而行。同时，配合科任教师做好尖子生的学习、生活跟踪工作。
３、加强后进生的学习指导，以学生互助互帮为主，班主任、科任老师指导为辅，过问学生心理和学习问题，进行有效的指导工作。
五、其他工作：
１、继续加强家访制度，有针对性，有目的。
２、配合学校和相关教师，抓好学生的特长培养；