工作计划 篇6
20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业” 的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
四、员工培训
1、树立“培训是给予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。
2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。
4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。
5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。
前厅部
20xx年10月18日
工作计划 篇7
一、上学年教研、教学工作中的典型情况
1、主要成绩
（1）大部分学校的领导和教师比较重视英语教学工作，能按《英语课程标准》规定开设英语课，挤占英语课的现象有所改观。径河小学、荷包湖小学、走马岭小学、金口小学、三店学校、吴一小、吴二小、吴三小和吴四小等学校还设置了英语早自习，增加了学生在一周内接触英语的时间和机会。
（2）英语教师的专业知识和教学能力整体上有所提高，骨干教师的教育、教学水平进步喜人，起到了很好的引领作用。在区、片教研活动中，老师们说课、作课、议课的水平有较大提高，参加市“三优”评比活动，我区教师获优质课评比一等奖、二等奖各一名，获小学英语教师论文、案例评比一等奖一名、二等奖三名。
（3）片英语教研活动初显成效。特别是金银湖、吴慈、荷辛和径河等片英语教研活动开展扎实、内容丰富，基本解决了英语教师常规教研活动无法保证的问题。
2、主要问题与不足
（1）大部分学校未设置了英语早自习，课时之间间隔过长，违背了记忆规律，影响了教学效果。
（2）英语教师教学负担仍然过重，极大地影响了全区教学质量。除吴家山地区外，其他学校老师一般每人担任四、五个班的英语教学任务，有的学校全校四个年级的英语课由一个教师担任。繁重的工作负担使得这些英语老师疲于应付，无暇深钻教材，精心设计教案，抽不出时间参加市、区组织的培训和教研活动。
（3）英语教师之间教学能力、知识水平的差距越来越大，部分教师专业底子太薄，不能胜任英语教学，导致全区小学英语教学质量极不平衡。
二、本学年工作目标
教学常规落实到位；片、校教研活动有序有效；骨干引领作用明显；教师素质整体提高；教学质量稳中有升。
三、主要工作及措施
1、切实加强片、校教研组、备课组的建设，从组织形式上给教研工作的开展以保证。有两位英语教师的小学应单独成立英语教研（备课）组，只有一位英语教师的学校教师除了参加片教研活动外还可参加帮扶联系校的集体备课活动。一、二、三、四小英语教研组开学初应将集体备课的安排通知相关学校。
2、提高教研活动的针对性和有效性。
（1）开展教研活动必须实行“五定”，即定活动时间、活动地点、活动内容、活动人员、活动目标。活动的主要内容 “以周教学内容（或周主要教学内容）为单位的集体备课”。方式采取“预测性研讨和反思性研讨”的滚动推进。
（2）各片、校英语教研组要落实集体备课制度，根据片、本校实际组织教师认真学习教材和教参，提高教师解读教材、设计教案的能力。继续开展以“课堂教学有效性”为主题的教学研究，不要好高骛远，脚踏实地研究如何落实“常规课”的每个教学环节，怎样培优补差、防止分化等问题。
3、加大教学质量过程管理的力度，规范阶段目标检测、关注阶段质量的形成，认真做好阶段测试和质量分析工作。此项工作虽强调多次，但大部分学校仍不重视。本学年再次强调教研室的要求：(1)检测按时,信度高; (2) 数据比较分析、归因分析及时，相关资料保存好。请各校教研组长务必担起此责,及时把质量分析上传给教研室。
4、切实抓好教师岗位自培工作，真正落实教师的专业知识学习计划，提高教师的专业素质。
（1）各学校英语教师制定出本年度的专业知识学习计划，认真落实并做好学习笔记。每月下旬教研组长检查教师读书笔记，对没有按计划学习的人要提出批评。
（2）教研室拟定以下三项为我区小学英语教师常规学习的内容：
1）听教材录音，看录像，跟读、模仿。每天不少于半小时。
2）《初中英语语法大全》（广西师范大学出版社）。
3）东西湖教科研网小学英语板块《英语学习》栏中发布的内容。
5、抓好毕业班教学及复习备考工作。六年级的英语任课教师要制定好毕业班年度教学工作计划，应尽早考虑复习备考工作。深入研究阶段目标检测题、期末调考题和毕业会考题，把考试的标高、题型融入到平时教学中，切实抓好培优补差工作，每节课给学生布置一道综合题（完形填空、阅读理解、书面表达等），以提高学生运用语言的能力。
6、加强课题研究，推广本学科《“任务型”教学中师生活动的设计》实验课题的经验，课题《小组合作学习在小学英语教学中的运用》争取在区教科室立项。
7、加强对本学科区级“学带、优青”的管理与指导，压担子，搭台子，使他们真正发挥“立足学校、辐射全区”的引领作用。
8、积极参加“三优”评比活动。本年度市教研室将继续举行论文、案例评比等话动。区教研室也开展相关活动，请各校关注此项工作，鼓励本校英语教师踊跃参加。