工作计划 篇4
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到外界与准业主的一致好评与认可。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。
3、协调、处理问题不够及时、妥善。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的XX市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
工作计划 篇5
该同志担任采煤三区技术员后，工作中任劳任怨，精益求精，在分管的'技术资料管理上，积极学习业务知识，掌握了新技术，针对现场实际编制了相应的规程措施指导了现场作业人员施工，为我矿提供了诸多有价值的采煤技术资料，为本单位安全生产起到了积极促进作用，其主要工作成绩如下：采煤工作面提高两端头铁棚回收率，在我矿开采3501下分层工作面时，受工作面采动影响，两巷支架变形严重，回撤铁棚难度大，安全系数低，通过技术革新改进了超前替换铁棚的方式，减轻了职工劳动强度，增强了回撤工作安全性，提高了铁棚回收率，降低了铁棚投入成本，铁棚回收率由原来的96.8％提高到100％，杜绝了丢失浪费。大倾角采煤提供了专项作业规程及安全技术措施，保障了安全生产，3411工作面系我矿自建矿以来开采煤层最大倾角工作面，煤层倾角最大达到45度，工作面切眼最大俯采角度达到28度，人员行走困难，安全无保障，工作效率低，通过工作实践，制定了安全技术措施，调整了工作面推采角度，减小工作面俯采角度，设置安全挡卡，支柱全部拴绳防倒，回撤支柱设平台等安全设施，减少了职工劳动强调，提高了工作效率，安全有了保障，使大倾角工作面得到安全高效顺利开采。
一、上半年的工作
1、规程措施：上半年共编制《－10八层煤柱i外面》《7107工作面》两份作业规程，以及30份安全技术措施，并及时对职工进行了传达学习和考试。+2、安全教育:
①按照采煤专业安全技术培训计划，利用星期二、星期五班前、班后会时间对职工进行了安全知识教育培训。
②按照矿安全培训科要求对全区职工进行了“每日一题”学习并积极参加了矿组织的各类安全培训考试，取得了一次“安全培训红旗单位称号”。
3、区队管理:做为区队班子成员，认真履行了自己的职责，参与区队各项管理，在安全技术方面向区队积极提合理化建议，并开好了班前、班后会，认真执行了区队各项决议，积极维护区队班子团结。
二、上半年工作中存在问题
1、在规程措施方面：
①存在有规程措施编制不及时，质量不高要求不严现象，曾出现过工作时间以外上矿主要领导家中签规程措施现象，影响了领导休息，耽误了区队生产。
②学习传达规程措施时，对出勤不正常，统一传达规程措施时没上班的个别职工，存在有只是告诉职工这是干什么的措施就让职工签字，不能及时认
真传达规程措施内容的现象出现。
③当工作面现场出现变化时，不能及时编制有针对性的措施，存在有拖拉、散漫要让上级领导安排、督促编制措施的现象。
2、在安全教育培训方面：
①存在有对个别文化低，领悟力差的职工，不能耐心细致的进行教育培训。
②存在对技术学习管理松，不细不严、造成个别职工有不参加学习或晚来早走的现象出现。对个别班组的班组长碍预情面，不能严格要求其参加技术学习的现象出现。
3、在区队区队管理方面：
一是存在有管理不够细化，有好人主义思想，对现场出现的一般违章行为不能及时制止。
二是对区队的一些薄弱人物不能及时跟踪帮教。
三是存在有当现场条件差，发生变化时，出现牢骚满腹，危难发愁的现象。
三、下半年的工作打算
针对上半年存在的一些问题，在下半年的工作中我决心做到：
一是认真学习技术业务知识，将所学知识与实践相结合，以提高自身业务水平。
二是努力抓好技术业务知识培训，让每一名职工都能掌握基本技术业务知识。
三是根据工作面现场变化及时编制规程措施，并将措施内容及时传达给每一名职工。
四是抓好现场安全隐患排查与职工正规操作，出现大的安全隐患及时向矿领导汇报，并利用班前、班后会时间，对职工讲解违章作业与存在安全隐患的危害与如何预防和处理。
五是努力提高管理水平，开好班前、班后会，从严从细做好工作。
六是严格遵守好矿各项规章制度，严格执行好盯值班制度及遵守好劳动纪律。近几年来全国各地不断发生煤矿事故，给人民的生命安全和国家财产造成了巨大损失。何西青深知煤矿生产中安全的重要性，因此，在工作中他始终把安全放在工作的首位。
首先，每星期二他都按时组织召开技术学习，每次都认真详细地给职工讲解安全重点和难点，以提高职工的安全操作水平，同时耐心做职工的思想工作，以提高职工的安全意识。为了提高职工学习的积极性，何西青制定了学习激励制度，学习效果好的进行奖励，学习效果差的进行批评教育和处罚，利用经济杠杆促进职工积极学习业务理论和操作技术知识，提高了职工的正规操作水平。
其次是何西青经常下井熟悉现常他每次下井都要把安全和生产重点记在本上，现场定出生产措施。在安排工作时，他再把工作生产重点和安全重点详细告诉职工，并定出安全施工措施，指定安全负责人，以保证安全生产。何西青同志安排的工作，基本上杜绝了失误。
该同志敬业爱岗，努力学习科学技术，刻苦钻研业务，不断提高自己的业务水平，为现场生产解决了大量技术难题，为陶阳矿的安全生产做出了较大的贡献。其主要工作业绩如下：在实际工作中，根据现场情况及时编写相应的规程措施并严格现场落实，没发生技术方面的问题，保证了安全施工。仔细认真分析采场，超前预测工作面变化情况，及时消除事故隐患。特别是34003（上）面上下帮煤安全带采及3026、3204工作面条带开采等措施。该同志积极参加并认真研究分析采煤工作面现场情况，超前预测采煤工作面变化及隐患，及时制定最优开采方案。3元月份参与制定了3309（下）复采面开采方案，在顶板无网的条件下开采，通过采取超前控制、重新铺网等措施，实现了安全开采。今年5月份参与制定了34004上面小面开采方案，在矿压大、顶板破碎，支护困难的情况下通过增强工作面支护强度，超前控制顶板等措施安全采煤31500吨，取得了较好的经济效益。
该同志认真学习上级有关的安全文件，深入现场抓关键，及时安排处理现场中的不安全隐患，及时制止现场中的违章作业及违章指挥现象。特别是采煤工作面过断层、过初压及工作面回撤等工作，自己都能做到三班盯现场，与职工同上同下，发现问题及时处理。从不计较个人得失，每月平均出勤28天以上。每月下井次数24天以上，密切配合领导，带领职工按时完成交办的各项任务圆满完成了领导交办的各项工作任务。任职以来，该同志共为区队提合理化建议40多条，发现和处理安全隐患20起。