第二篇
今年以来，公司认真贯彻公司党委工作会的精神，学习十七x文献，落实“三个代表”的思想，围绕公司生产经营这个中心，以科学发展观为指导，创造性地开展工作，积极调整发展思路，加大基础建设投入，拓展业务经营领域，规范企业内部管理,各项工作都有了长足的发展，取得比较好的成效。回顾一年来的工作，主要表现在以下几方面：
一、扩大宣传，打造物业品牌
20xx年是万家物业团队建设的一年，各管理处及部门在集团领导及职能部门的关心和帮助下，高度合作、全年实现经营收入1350余万元，实现净利润320余万元，同时承担集团公司办公区域相关物业费用20余万元，取得了令人满意的成绩。
(一)扩大托管面积，创造更大利润。
一是华银大厦。在集团的大力支持下，对大厦公共区域墙面、走廊地砖进行重新装修，各部门人员齐心协力，不辞辛劳，使设备完好率达到100%，投诉处结率100%，创造临时停车费收入近6万元，也获得了万家物业20xx年度优秀团队的称号，为其他项目培养了主任1名，主管3名，全年经营收入758万元，经营利润348万元，各项收费率100%。
二是嘉合新兴。通过新兴房屋交付，总结并完善了一套房屋交付流程，使房屋交付率达到100%，针对车位紧张停车难的实际情况，积极与业主沟通，使车辆停放有序，全年经营收入202万元，经营利润30余万元，物业费收费率94%。
三是大公海岸。全年收入160万元，经营利润14万元，09度供热收费达到100%。
四是嘉合万事兴。全年经营收入223万元，经营利润18万元。收费率92%。
五是山河城。经过现场人员艰辛努力，使售楼处的环境达到了星级标准，为以后物业进驻打下了良好的基础。
(二)做好物业服务，打造企业品牌
部门克服人员少技术相对薄弱等困难，加班加点、任劳任怨，新兴投诉处结率达到90%以上，遗留问题处结率100%，客户服务中心全年共计接待处理新兴精装修投诉问题小至更换螺丝，大至处理渗漏水等8300余项次，公司老项目遗留问题40项次，巩固华银大厦“青岛市优秀物业管理大厦”荣誉称号，并被评为09年度市优秀物业管理企业。
(三)完善各项管理，努力实现目标计划
与集团管理制度接轨，严格执行集团公司的各项管理制度，并适时推行“三心”管理模式，“三心”即“用心、专心、责任心”!通过一年来的实践证明，各种制度的执行和“三心”管理模式的相结合，在各方面都取得了预期的效果。
二、开拓创新，延伸开发设计项目
根据09年公司的统一开发计划和部门分工的要求，本部门按照既定的`“开拓创新、先发制胜、远大设想、始于微计”部门工作原则，通过建立、健全相应专家顾问体系或其它措施、延伸设计管理范畴，进一步实现主要产品类型实现成本可控化管理。
(一)开发方面。重点完成郑庄项目。部门人员克服了钉子户、施工单位差、主体强制鉴定等严重影响工程进度的因素，通过制定合理的工序穿插计划，加强对容易引起客户投诉的质量问题的检查控制，优化设计图纸，较好地完成了领导安排的郑庄旧村改造项目的各项工作，现郑庄项目多层7至15#楼、高层1、2#楼已具备验收条件，3#楼装饰安装工程已验收合格;通过协调多家设计院完成室外管网的变更设计及规划报批工作，完成配电室施工图设计、10KV、400V线路施工图设计;道路及排水施工图设计、自来水工程施工图设计、燃气施工图设计及热力方案设计，通过优化设计结构,节约成本150万元。此外，还完成了山东路项目、铜川路小学项目等多个项目的土地相关手续的办理、规划沟通和方案批复、合同签订等工作。
(二)设计方面。售楼处及示范区景观已完成设计管理、施工交底、施工协调及合同谈判等工作，铜川路小学已开展施工图设计，山东路项目、中央商务区项目等多个项目已完成设计管理、施工交底、施工协调及合同谈判、签订等工作。
三、广扩销路，创造良好销售业绩
20xx年，营销部全体员工共同努力，克难奋进，做好了房源规划，重点抓好了山河城项目的销售工作，并举行了名为”山河城启”的盛大选房活动、内部认购活动和”山河城会员招募活动”，强化营销队伍的团队建设，加强管理，嘉合新兴全年实现了销售427套，销售收入3.911亿，回款3.910亿，回款率达99%;09年计划指标完成销售总量的90%，实际完成98%;车位销售112个，收入1080万，回款率100%;山河城A区回迁房推出142套房源，全部售罄，实现销售收入6519万，回款3648万;山河城内部认购签约200套，收入1个亿，回款7600万;山河城对外会员入会销售83套，收入2784万，回款1296万;交易中心方面全年办理产证资料816户，集体报卷570份，超额完成了公司年度计划。
四、齐心协力，抓好办公室建设
今年办公室在公司领导亲自指导下，在各部门的帮助支持下，全体人员齐心协力，积极进取，克服人员少、任务多等困难，为公司稳步快速发展，起到了管理协调和后勤保障作用。
(一)狠抓督查工作。一是紧密跟踪销售进度。每周到嘉合新兴案场查看销售情况。对销售环节中客户接待、销售案场环境发现的问题及时与其沟通。对每月超额完成销售目标进行通报表扬。不断进行鼓励和督促。在市场回暖形势下，公司举行各种促销活动，“嘉合新兴”项目圆满完成了全年销售指标。二是紧密督促施工进度。施工队伍人员上不来，及时督促郑庄项目部催促各分包队伍进人，并到各分包队伍清点人员,找各分包队伍负责人了解上不来人的原因后告知项目部，对施工进度超计划完成的和未按计划完成的，每月进行一次通报表扬和批评。对未完成计划按《绩效考核管理规定》进行处罚。三是重点检查施工质量。对发现的质量问题，及时告知分管楼座工程师让其督促施工单位整改。同时每周出一次《督查报告》发给项目部。事后对整改情况进行复查，对个别质量问题在第三次复查时，仍未整改的给予了处罚。四是经常提醒施工安全。对安全隐患和不文明行为都及时通知项目部相关责任人，并督促及时进行整改。五是催促解决现场问题。每天上班回公司后，就催促开发设计部落实项目部需要解决的问题，在开发设计部支持配合下，基本满足了现场施工进度要求。六是督查采购工作。对材料设备开评标，每月检查一次对甲供材的检查记录，催促影响施工进度材料进场，组织协调相关分包单位进行维修。