运营部第一季度工作总结

2020-06-28工作总结

运营部第一季度工作总结

  第一季度工作总结

  部门工作:

  一、顺利完成春运期间安全保障工作。

  针对机场节前大检查,运营管理部于1月28日召开了节前座谈会,会上,支部领导要求支部成员认清形势,落实责任、自查自纠,扎实推进各项保障工作,深入开展隐患排查和整改治理工作,全力确保机场的安全与稳定,取得了良好的效果。

  二、上报综合科2015年度工作目标,并于2月9日起开始实施。

  新年伊始,部门开展主题为“畅想2015年工作,期待新年新突破”头脑风暴会议,会上,部门员工针对综合科2015年度的工作计划积极发表观点,提出想法,并根据会议讨论内容制定、完善2015年工作目标,上报机场并于2月9日开始实施,力求今年的部门工作和员工能力有新的突破。

  三、制定部门今年工作思路。

  结合实际制定部门2015年工作思路,并发部门全员收集反馈意见:今年部门将把“三思三创”活动融入并贯穿于我部的日常工作中,在“理念”、“意识”、“能力”、“成效”四个方面下功夫,力求做到:1、以“穿针引线”理念搭平台,树立全局意识、真情服务意识;2、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力);3、细化流程、注重培训实现四个进步;4、扎实抓好党建和思想政治工作,力争圆满完成机场布置的任务。

  四、酝酿出台相关制度

  根据2015年工作安排,为满足板块工作需求,运营管理部结合机场和板块实际,收集、整理相关材料、文件,特制定《板块综合目标责任书考核》、《宁波栎社国际机场计量器具管理暂行规定(试行)》、《宁波栎社国际机场运营板块干部、员工岗位调动实施方案(试行)》以及《营板块信息传递管理制度(试行)》初稿,并进一步对各细节进行完善与修改,以期通过制度的更新、改进,使板块工作流程简明化、效率化。

  五、做好2015年度机场ISO9000内部审核工作。

  1、3月3日运营管理部组织人员参加机场召开的2015年度机场ISO9000内部审核动员会,深入了解2015年ISO9000质量管理体系的运行计划,包括内审以滚动形势展开;重点检查质量文件的符合性,质量记录的规范性和不合格项的纠正情况;检查体系运行的有效性、连续性;在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正,以确保今年体系换证审核工作。2、3月中旬,组织人员参加ISO9000内审员认证培训及复训。3、参加内部审核小组会议,积极准备4月份开始进行为期三个月的内部审核检查工作,落实各项检查事项。

  六、根据上岗证管理办法的要求,制定部门综合事务科岗位培训大纲,并充实完善岗位考题。

  七、收集并上报运营板块各单位员工考核结果。

  八、继续做好计量器具管理工作。

  联系计量检定人员,对货站新进的PFA平台秤及个别失准计量器具进行计量鉴定,并准备4月份技术保障部部分压力表的计量检定工作。

  板块工作:

  一、收集、整理、反馈运营板块工作任务督办单三期。

  自运营板块实行督办机制以来,部门切实发挥“监督、指挥”职能,树立督办意识,及时收集、整理、反馈运营板块工作任务督办单三期(第一、二、三期),完成整改项13项。

  二、明确任务目标,收集运营板块制约因素,深挖制约短板。

  2月10日,运营管理部召开行政工作会议,针对2015年机场主要工作任务目标,明确责任、提出要求,制定了本部工作目标。会后,根据生产任务,汇总板块各相关单位对完成2015年工作目标存在的困难和建议。

  我部针对运营板块各部门关于深挖制约短板的材料,牵头召开生产任务工作协调会。运营板块各单位就“550万、10.5万吨”的生产任务,结合本单位实际,从立足长远兼顾当下出发,充分考虑宋主任2月17日形势报告会上的讲话精神,深挖制约短板,对运行保障、安全服务、管理规划、设施设备等进行了深入细致的讨论,提出了本单位存在的问题并明确了解决措施。

  我部根据副总经理杜凤才要求,明确任务:首先针对已经梳理汇总的问题、困难,结合周边机场发展的成功经验,按照“轻重缓急”,坚持“量力而行,又尽力而为”的原则,科学安排、整体推进、重点突破;其次做好管理调配,充分挖掘人力资源,加大流程改造力度,最大限度地调动各方面积极性;三是牢固树立服务意识,协调意识,建立绿色通道,做到特事特办,急事急办,统筹推进各项工作。

  三、赴温州机场考察学习,探寻制约因素。

  3月9日,副总经理杜凤才带队前往温州机场考察学习,目的在于了解温州机场的机构设置、人员和设备配置情况及相关先进管理经验。板块各单位行政负责人采取一对一的方式,通过集中座谈、现场观摩、对口访谈等形式,对温州机场人员的岗位设置、硬件设备配置等情况作了较为系统的了解。

  通过比较发现,我们与温州机场硬件配置相差无几,但从2015年度保障情况看,完成得要比我们好,可以看出关键的制约因素在于“人”,要完成今年的生产任务,我部建议在适度考虑固定资产投入基础上,更应该在人员配置和管理方面下功夫,为此,我部提交《温州机场考察报告》上报机场。

  四、制定方案,牵头组织开展板块2015年度先进评选并上报活动办。

  五、牵头板块各单位落实俄罗斯全货机、军备机、澳门航空审计等工作。

  党建工作:

  一、支部积极学习“三思三创”文件精神,开展“解放思想我先行”大讨论活动。

  运营管理党支部在学习贯彻机场“思进思变思发展、创业创新创一流”主题教育实践活动和“解放思想我先行”大讨论活动文件的基础上,结合支部实际,召开“解放思想我先行”支委扩大会,并以科室为单位组织方案讨论,制定《解放思想我先行大讨论工作计划表》;利用支部网上平台、宣传橱窗、机场网站等载体,加强支部解放思想的宣传氛围。

  二、组织开展“任务目标我保障”活动。

  运营管理部根据方案内容切实抓好组织发动,广泛开展形势政策宣传教育,全面动员干部员工积极参与,把“目标任务我保障”活动作为今年服务工作的重点,制订切实可行的措施,确保“目标任务我保障”活动顺利有效地开展。

  三、继续深入开展“创先争优”活动。

  支部成员紧紧围绕完成今年的生产目标这一核心任务,为机场的科学发展出谋划策,积极参加“金点子”征集活动,提出了关于运力组织和市场开发的建议;并根据机场发展实际和各单位工作实际,筛选我部认为符合条件的10条“金点子”报党群部,其中我部提出的“淡季营销月”方案被机场正式采纳;积极参加“创先争优”系列征集活动,撰写活动征文。

  商场运营部第一季度工作总结

  2015年一季度XXX个人总结

  本季度工作完成情况:

  1、完成第一季度剩余四家租金的收取,共计116177万元。

  2、完成第二季度租金收取80%,共计653480万元。

  3、本季度完成对商户进行沟通10户,对位置较为偏僻,生意不佳的商户给予帮扶支持。

  4、针对每天上传的巡场问题汇总,进行17次整改。

  5、完成了XXX法人变更,以及XXX的合同签订。

  6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。

  本季度工作中存在的不足

  1、部门业务流程还未能达到熟练的.程度。

  2、日常工作中过于注意细节,缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间,尽量做到及时完成工作。

  3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训,及时总结,设立奖惩。

  4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法,同时也要多看职场相关的书籍,并结合实际情况进行分析总结。

  5、在语言表达能力上,还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。 针对工作中的不足如何改进提升

  1、对于部门业务流程强化学习,尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结,取长补短,深刻领会。

  2、理清工作思路,明确工作重点,清晰工作流程,加强各项工作的准确性和有效性。

  3、培养自己每天在巡场过程中发现问题,解决问题,总结问题的所在,从而不断提高自身能力。

  4、每周安排商户进行沟通,目标3户,了解商户的一些想法以及建议,对于销售情况比较落后的商户进行鼓励,并帮助其思考改变的方法。

  5、每天晨会对营业员进行培训,包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计,对缺勤的营业员,查明原因,对无故缺勤的营业员,按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享,做好记录总结,对分享优秀的营业员进行奖励。

  其他方面(工作中建议、生活等方面想法):

  1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。

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