转正工作总结 篇3
回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这1年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这1年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作20x年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
4、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
6、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由1个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成1个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由1个对物业管理知识掌握空白培训成1个具1定物业管理常识的团队。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进1步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进1步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
转正工作总结 篇4
刚刚结束的试用期意味着自己已经转正成为幼儿教师，在当前的教学工作中取得这般的成就自然是通过许多努力才能做到的，而且其中还包含着领导的信任与些许运气成分才能让我成为正式的幼儿教师，想到这点以后当然要对转正这段时间的幼儿教学工作进行简单的总结，从中获得经验以后自然能够在今后的工作中逐渐提升自己的教学水平。
工作初期较好地融入孩子们的生活之中并得到了他们的认可，早在刚进入幼儿园大门的时候我便明白作为幼儿教师应当能与孩子相处得好，在这个基础上再来展开教学工作的话无疑会在孩子们的配合下顺利许多，按照这个思路先和幼儿成为好朋友并让他们听从自己的指挥，而且在这个过程中注重孩子们的心理需求并借此调整自己的教学方针，当幼儿对学习产生兴趣且愿意主动去学以后便能够产生不错的效果，而我在转正之前也是这样去做才能够在工作初期便得到孩子们的认可，当自己是幼儿教师的身份深入孩子的内心以后便可以让他们在课堂上听话一些。
适应幼师工作以后注重和家长之间的配合并做出了一定的成果，与家长进行接触是从事幼儿教师工作以后需要面对的问题，无论是孩子的教育还是生活方面都需要家长的支持才能有效地展开工作，因此自己在转正之前配合班主任在家长会上做好了接待与演讲之类的工作，通过对班级整体情况的分析让家长了解到他们的参与可以让孩子拥有更高的起跑线，而且孩子们在家中还能在家长的鼓励下拥有一个美好的童年，这对于当前幼儿园培养孩子的整体方针无疑能够起到很好的帮助。
试用期间参与了幼儿园组织的亲子活动并从中获得了家长的良好评价，关于这点由于以前没有参加过类似活动导致初期感到有些不适应，但是在其他老师的帮助下放宽心态便可以将这场亲子活动组织得很好，其中做得不错的地方便是活动设计的项目很好地促进了家长与孩子之间的情感，而且许多参与其中的.孩子也在老师的陪同下掌握了很多生活常识，至于做的不太好的地方则是参与人数过多导致管理方面出现了些许混乱。
总结完试用期间的教学工作使我对幼儿教师这份职业的体会更深一些，实际上我相信自己用心对待孩子的话就能够在这份工作中有所成长，只不过由于自己是刚刚转正的幼儿教师还需要在漫长的时光长河中不断努力才能获得更多的认可，而且我也能够凭借着自身不错的教学水平使所在班级的孩子得到更好的成长。