三、做实考务保障，提高综合服务水平
一是吃透精神，抓住要领。省20xx年成人高考报名工作会议后，我市及时召开了传达学习会，通过对省会议精神的研读，充分了解今年的成人高考招生形势，对全市成人高考工作重点有了更加清晰的认识，提高了成高工作人员在考生咨询时能解释规范、服务到位的理论水平，也为实际操作过程中落实好省会议精神要求，确保年度成人高考按时、有序、规范、安全进行拟定了更明确的步骤和措施。二是合理分工，明确责任。按上级会议精神对市招办相关工作人员进行业务知识深化培训，组织了招办全体工作人员进行成人高考招生计划、报考条件、加分政策、考试科目、考试时间、录取原则等业务知识进行再学习，并要求每个参加培训的人员按照各自职责和任务，在‘成高领导小组’的领导下积极开展工作。三是科学组织，优化考务流程。为了规范报名确认程序，我们制定好方案，进行科学安排。在报名确认点门口张贴报名确认点平面示意图和报名确认流程图，设立独立的工作区域，注明工作范围和职责。对报名确认前的准备、报考确认资格的审查、过程的管理作了具体要求；公开张贴收费标准，确保整个报名确认工作有条不紊、紧张有序。四是强化培训，提高考务水平。为保证考试工作有序进行，我市认真选拔考务人员，并逐层组织培训，市考试院重点加强了考点主任和考务主任的培训，各考点则重点对监考人员和考点服务人员的培训，在医学类考点还特意增加了考务通使用培训。通过培训，考点主任和考务主任明确了工作职责和考试流程；监考人员熟悉考试业务，增强他们成人高考严肃性的认识。开考前，我们还专门加强了巡视人员的培训，让每位巡考员掌握文件规定，了解考点考评标准，学会突发事件的处置方法。通过系统的业务培训，为全体考务人员认真履行职责，正确使用设备器材，严格维护考场秩序，保证考试的顺利完成打下了扎实的基础。五是应用新技术，提高工作效率。针对今年成人高考的十点改革变化，特别是 “资格审核网络化”、“报名考试费全面实行网上支付”、“材料电子化”、“加分对象不再在网上勾选”等变化，及时组织安装报名程序中使用的捷易拍、身份证阅读器、 摄像头、打印机等硬件设备，并进行调试和试运行；同时开展相关人员对这些硬件、系统的应用训练，确保成高报名确认等过程中系统及硬件应用自如、稳定正常，为成高考试的顺利完成提供了强有力的技术支持，提高了工作效率。