电商客服激励方案

2020-08-22会议方案

电商客服激励方案

  员工激励是企业发展中非常重要的一项工作。那么电商客服激励方案怎么设计呢?和小编一起来看看吧!

  电商客服激励方案

  绩效=能力*激励

  激发力量=效价*期望值

  员工没有动力无外乎4点

  1. 工资低

  2. 没激情,工作环境,工作氛围。长期做一份工作容易产生厌倦感。

  3. 发展机会,自我价值体现及能力认可。

  4. 公平

  工资结构构成:

  现金

  基本工资、薪级工资、津贴补贴和绩效工资。

  非现金

  工作和生活平衡、办工环境 企业文化、发展。

  让员工领着今天的工资,能看到后天的未来。以在本公司工作而感到自豪感

  要让员工知道,只要你努力就能获得等同的回报。

  提现一个公平的竞争升级的`体系,

  一. 员工激励政策

  现金 非现金 个人价值体现

  1、现金:

  底薪调节:基本岗位待遇

  杭州2012最低工资标准:1310元

  在经济市场下,企业如果没有办法用企业文化及情感打动员工,那只能用基本回报的原则来保证HR的平衡。来达到员工的激情持续。

  站在员工的角度去思考。

  客服年龄均在20岁左右,20岁的青年人,处于迷茫和探索阶段,面临着快要结婚生子,面临着未来自己的职业规划及人生的抉择。

  所以公司在保证员工现阶段待遇,还得要考虑到员工长期发展目标。

  1. 基本岗位工资

  2. 工领经验工资(对经验不足员工的激励)

  3. 住房补助(一个好的休息环境,可以带来一个精神饱满积极向上的工作生活态度)

  2、非现金

  工作环境

  办公环境设计评比政策

  一:目的:积极倡导文明,创建卫生整洁的办公环境既可以使大家在更加舒适的环境中办公,更有利于树立企业良好的形象。故决定在新办公室进行办公环境设计的评比。

  二:评比范围及标准:以房间为单位,主要看各办公室内的整洁干净,桌面摆放,及创新装饰。具体的大家可以自由的发挥想象,以简单大方整洁舒适为主题。

  三:评比规则

  1.  按照办公室布局,美工部,客服部,市场部,库房

  2. 公司将提供第一次的设计经费,按照个部门人数和房间大小,分配金额如下:

  客服部X 售后部X 美工部X  库房X

  3. 评比周期:三月一次,以每月初1-5号为打分期,奖励发放为5-10号。

  4. 评分人:BOSS,各个部门代表人

  5.奖励措施

  A每3个月评选出一“最美办公室”,奖励300块做为团队经费

  物品奖励

  1. 最佳服务奖:每月最满意评分达到%可获得100元物品奖励

  2. 下单最佳进步奖:把每月下单记录下来,根据进步最大的,给物品奖励

  3. 下单量最多奖

  咨询服务连续达标奖:三月为期限。低于% 奖励300元

  长期发展:

  让每位XXX的员工感受到公司大家庭的温暖,特为大家提供 工龄工资福利。

  只要在本公司满1年以上的员工,可享受每月100工龄工资。

  最佳建议奖:设置一个公司邮箱,各位可以匿名发送邮件,说出目前对有何意见,及建议。

  每位员工生日送100元现金,和生日蛋糕。增加员工归宿感

  并且根据月目标额的达成情况,评选出优秀部门,分发奖金。

  每年公司会带领全体员工旅游一次。

  每天早上开早会,每周发工作报表总结

  定期半个月或一个月开个例会。

  售后工作与售后工作分开执行。

  客服主管下再分出一个主管助理职位。给有上进心有能力的人,提供一个可以证明的机会。

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