关于药店学习总结

2018-07-23学习总结

  药店的发展 ( RX处方药 OTC非处方药 )两千年政策解冻,01年圈地,02年连锁,03年平价,04年饱和,05年调整,近年医药分家 药店管理注意问题  1、经营管理水平:经营品种特色性,竞争手段单一性,以价格竞争为主,陪送中心的作用和功能未得到重视  2、连锁药店的优势无法发挥:连而不锁,缺乏控制,地方保护注意,部分利益冲突  3、服务管理意识浅薄:服务员的培训机制不完善,服务员的主动性不强  4、从业人员的专业素质欠缺  5、竞争手段粗略:主要价格战 药店经营管理环境 1、 行业竞争激烈(导致买卖不平衡):成本控制管理、资本管理、服务管理2、 药店布局不合理:药店多、密度大3、 消费需求的个性化:百姓的生活提高,品牌意识加强,可从企业自身品牌打造和服务调整(深入社区了解,社区平面宣传、社区活动开展、社区健康讲座、社区健康咨询等4、 药品分类管理政策:11类药品凭处方销售5、 政府政策的变化6、 网上药店的发展7、 新农村政策的实行(以农村发展为据点)成本低、门槛低 药品管理发展趋势1、 管理只能不断完善:从管理中寻求效益2、 管理方式走向现代化:从传统的等待消费到以企业的市场影响为主(发掘消费者的需求)3、 经营业态呈多元化:(单体店、平价店、连锁店)管理创新----个性化(商品构成组合、商品经营方式、商品信息、服务方式等)、专业化了解目标市场,打造特色产品,发挥驻店药师作用)、多元化(了解目标市场,提供便民产品售卖)发展4、 网络经营的发展:可利用网络的普及性,宣传产品和企业 管理新特征1、 管理系统化:(药品经营质量管理规范简称GSP)从管理职责、员工与培训、设备与设施、进货与验货、陈列与储存、销售与服务规范要求2、 手段电子化:分类办会员卡3、 功能丰富性:健康产品(保健品、化妆品、医疗器械,促销如西洋参可在高考前做)健康服务(测血压、身高、体重、免费煎药、中医健康咨询等)健康信息(用药信息)4、 品牌规范化:由过去的商品、价格、营销竞争发展到现在的形象、品牌、药店文化发展,企业自身的形象提升,有利于增加消费者的潜意识好感度5、 关系牢固化:发放不同种类的会员卡(高级会员卡享有一定的待遇,让消费者有兴趣争取高级会员卡,普通会员卡可以升级成高级卡或者忠实卡)留下消费者的信息以便跟踪服务 传统药店管理经验 一:供应管理1、 药品采购管理:确定传统企业的法定资格和信息质量,审核药品的合法性,审核供货单位销售人员的合法资格,审核首营药品品种,签定有质量条款合同并执行合同2、 药品验收管理:审查书面凭证,外观目检,填写验收记录 二:内部管理(正规化、系统化)   质量、人员、财务、仓储、陈列、销售、安全、质量管理等 三:服务管理1、  服务基本理念,树立良好形象,培养人员善于观察和关心消费者的能力,实施人员的考核分设立年终奖,或者其他方式的奖励,带动他们工作积极性(适当开展一些活动,各门店社区健康巡讲活动,努力提高服务的便利性、多样化2、  服务提供形式(分门店情况选择性实行):l     无风险退货承诺l     驻店药师专业讲解,定期邀请退休医师健康咨询l     免费提供四季药茶l     免费测血压(可由营业员执行,在店忙的时候可以让他们等待,可间接增加店内人气,也可间接提高企业的形象)也可设分时段免费测血压

上一篇:关于国培学习的总结作业下一篇:教师集中学习总结范文推荐