行动
观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他的做法。
忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。
优柔寡断的人，即使做了决定，也不能贯彻到底。
善意需要适当的行动表达。
合作
请求比命令能得到更好的结果。
善于下命令的人，必定能够服从命令并且执行。
乐意合作产生支持的力量，强迫服从导致失败的结果。
告诉上司你想要什么，看他是否愿意帮助你去排除障碍。
友善的合作比煽动更得人心。
合作必须从部门领导开始，效率亦然。
狼狈为奸绝非合作。
除非你自己愿意被别人伤害，否则没有人能够伤害你。
言之有物
记住，别人从你所说的每一个字，了解你所知的多寡。
你怎么说和你说什么同样重要。
人们在有所求时，语气特别不同。
语气委婉别人比较听得进去。
口不择言往往造成尴尬的场面。
刻薄的话伤人最甚。
思考可以随心所欲，表达想法则必须谨慎小心。
热诚
当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。
缺乏热诚的人也没有明确的目标。
热诚使想象的轮子转动。
一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。
善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。
热诚使平凡的话题变得生动。
多做一点
每次你多做一些，别人就欠你一些。
让别人做得更好，同时提升自己的价值。
善于钓鱼的人选用鱼喜欢的饵。
你不能让所有的人喜欢你，却能减少别人讨厌你的原因。
与人协商而不产生摩擦，是有待学习的一大课题。
多做一些，机会将随之而来。
为别人服务最多的人最富有。
服务的道路才能通往快乐的城市。