有一位农民高高兴兴买了一台电脑抱回家，很快，打电话报修，说是显示屏不亮，黑屏。厂家赶快派了维修人员上门，一看，原来是显示屏没有接通电源。
不要以为这是一个笑话，也不要责怪农民缺少使用家电的基本常识。这电脑厂家很重视收集基层营销和维修人员反馈的信息，很快就开发了一种“一键通电脑”，只要接一个线，一按键就可以使用，像傻瓜相机一样方便，果然受到农民的欢迎。
这家工厂的名字叫海尔。
海尔把这样的改进叫做创新。类似的创新在海尔还有很多。
他们发现，家电电源线的绝缘层是老鼠喜欢啃噬的材料，于是专门设计了能防小老鼠的空调防鼠网、冰箱防鼠后盖板、洗衣机防鼠底座等等。
有些农村地区电压不稳，电器容易受损，他们设计了带防漏电插座的冰箱和能防水、防漏电的洗衣机，设计了能在一百七十伏至二百四十二伏电压区间工作的宽电压冰箱。有的农村地区手机信号弱，他们设计了“农信通”手机，在山区照样能接通。有的农村地区雷电频繁，他们开发了能防一万伏雷击的“村村通”电视机。
海尔的首席执行官张瑞敏有一句话:“如果不创新，就只能面壁，如果创新，所有墙壁都是门。”
创新的核心就是满足别人还没有满足的需要。用高科技解决这个问题是创新，用一般科技解决这个问题也是创新，或者说更是创新。
许多企业的做法是，我开发产品，当然要尽可能做好，开发出来之后，就是努力宣传，努力让更多的人了解、接受、喜欢，然后我就成功了。走的是努力改变别人的路子。
海尔的重点都放在了改变自己上。
推销产品是这样，其他一切同别人打交道的事，是不是也有同样的道理呢?