专科实习日记

2020-04-10日记

  实习是每个人的人生工作阶段,是我们必不可少的过程!下面小编带来的是专科实习日记,希望对你有所帮助!

  20号,我来到了柳州兆鑫汽车销售服务有限公司来进行实习。和我一起的还有一个我们系的同学和几个外面的人。刚开始,我们是接受培训,基本上是培训一些汽车的基本知识。因为我们本身就是学这块的,对于车的构架,发动机,底盘等我们都不陌生,学起来就很快。一天下来感觉还是挺轻松的,毕竟大部分都学过。于是在那的第一天就是相当于复习功课了。

  21号,我们今天还是继续培训,主要是讲车型,比如说微型车轿车,跑车之类的,还有一种跨界车。之后就是介绍车的品牌,国内外的都有,什么丰田、福特、大众、奔驰等等。以前我或多或少有一些了解过,但是在培训的时候才知道原来还分那么细,这确实让我又学到了新东西。

  22号,今天是对销售和售后服务基本知识的培训。作为一个优秀的销售顾问,必须要有丰富的专业知识和销售技巧,对于售后顾问也是一样。客户进到店里来看车,你要给客户介绍车的基本情况,要说服客户买你的车而不是别人的,这其中的销售技巧我们要学的太多了。售后服务的话,车主一开车来就要上去接车,对车的故障要有初步的判断,而对于需要修理或是更换零件的还要懂得估价等等!总之,销售和售后都秉承顾客至上、服务至上原则!

  23号,我们今天主要是针对兆鑫产品的培训,它主要是经营长安和东风风神这两个品牌。长安主要是奔奔mini和cx30,奔奔mini是长安信推出的一款1.0排量的微型车,cx30是长安的一款三厢车,长安是百年企业,中国三大之一,车子秉承好看、好开、好省油的原则,有三好口碑,品质出众,遍布全国的服务网络,让顾客享受超长质保和高质量的服务。而风神是s30、h30和h30 cross这三款,东风风神具有40年的造车经验,还有近20年的国际合作经验和丰富的资源,强大的研发实力和三年十万公里的超长质保,车子具有好看、好开、好大、好省油的优势。

  17号,经过四天的培训,几天我们来到销售部,在销售大厅里跟那里的阿哥阿姐学习。从客户一进我们的店门,到跟客户打招呼,从对话里了解他们的目的,然后就是看客户喜欢什么款式,为客户做详细介绍,再根据客户的反应进行沟通,最终达成共识,完成销售。在这过程中我们就在旁边变听边看边学,现在觉得那些做推销的人真的是太厉害了,我们这些刚准备走出去的人要学的东西太多太多了……

  27号,休息了两天,继续到公司实习。今天公司举行试乘试驾活动,好多客户来到店里进行试乘或者试驾,而在我们销售顾问热情和耐心的沟通下,成交了不少订单。对于销售这一块,我们学得不仅仅是技巧,更是在丰富自己的人生。

  28号,我转到了售后部实习,售后部门包括前台接待和

  维修服务,我在那是做接待这块,因为是实习生,也不敢给我们单独接车,就叫个师傅带我。首先车开来就上去询问客户是做保养还是维修,在得到客户的确认之后对车子进行一个整体检查,然后填单,再把任务分配下去给机修组,在机修组完成保养或维修之后,再把车开出去交到客户手上。这里面也包含了跟客户的交流、对各种零部件的价格要熟记,还有就是一个信息的反馈,要把保养或维修单报表给上报系统,以便于跟踪和服务。看似简单的一项工作,做起来还是很复杂的。

  29号,我又来到售后部实习,在那里跟着阿哥学习,来了一辆车我就跟着上去看、去听,然后帮忙套上五件套,也就是把方向盘、档杆、手刹杆、座椅套上塑料薄膜,以免进行作业的时候弄脏了。还有客户在需要更换部件的时候,要向仓库提交货单才能从仓库出货,在进行作业。然后刘说预约的了,一般都是电话来预约,这样都给予一定的折扣。而且售后服务是有规定的时间去完成的,这也大大提高了服务质量。

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