酒店员工入职培训的流程及内容

2020-06-21素材

  酒店行业作为劳动力密集型企业,培训组织是非常重要的,尤其是对于新员工的入职培训尤其重视,下面010在线小编为大家整理了酒店员工入职培训的流程及内容,供参考。

  1、品牌概述

  到酒店工作的员工正在加入一个庞大的专业酒店团队。让他们清楚的认识并了解本体系是非常重要的,不但要了解本的历史和目标,还要看到本蕴藏的巨大机会和潜能。

  需要的材料:

  ·世界地图

  ·本手册

  步骤:

  ·用世界地图说明本在全球开设的各家连锁产业

  ·给员工提供一份本手册的复制品,详细阐释酒店预订系统的运作以及它的优势

  ·论述本酒店历史

  ·阐释本在中等价格水平上为顾客提供高质量服务的理念

  ·阐释本的三个产业链:**,本酒店,本广场

  ·鼓励员工对本的过去未来的方方面面进行提问

  2、公司概述

  酒店新进员工需要学习所在公司的相关内容,包括它的历史,组织,以及每个员工承担的职责。这个步骤将使得员工感受到自己也成为了公司中的一员,而不仅仅是一个旁观者。举行一个关于正式的组织结构图的介绍也是非常有必要的,这可以使员工清楚公司的结构。

  需要材料:

  ·组织结构图

  ·手册

  步骤:

  ·复印好所需的资料,包括:(1)公司历史,(2)组织结构,(3)设施描述

  ·讨论公司的历史,阐述它是何时运营,它代理本品牌已经有多久,谁拥有它,等等。

  ·用一个组织结构图来说明公司的组织结构,尽可能简洁明了地告诉员工各个部门之间的隶属及合作关系。

  ·论述公司的设施状况,使用手册或写板来进行描述。

  ·阐述员工在公司事务中的职能

  ·阐释每一个员工都是公司销售服务系统中的一员

  3、阐述公司的政策和流程

  公司所有的政策和流程在入职培训期间都应该被详细告知。员工如果清楚了某项规章制度,他犯错的可能性就会减少。在为新员工解释公司政策流程的`过程中,指出现行政策和流程之所以要这样制定的原因是很重要的,这可以帮助员工更好地理解公司的各项规章制度。

  所需材料:

  ·公司政策指南

  步骤:

  ·完成政策指南的编制工作

  ·同新进员工一起学习公司的政策流程

  ·讨论公司其他规章制度

  ·给每位员工发放一份公司章程的册子

  ·让员工仔细阅读公司章程并在上面签

  ·把这份签过的文件放在员工人事档案里进行归档

  4、阐述公司的福利制度

  每位加入本团队的员工都有权获得他应有的福利。一个完整的关于这些福利措施的解释应该详细地告知员工,他们应该享受公司提供的任何福利。

  5、员工政策流程方面可能会遇到的一些提问

  ·有没有佩戴工作牌的规定?

  ·员工专用的停车区域在哪里?

  ·员工有专用通道吗?

  ·损坏和挪用公司财物是怎样规定的?

  ·员工考勤制度?

  ·病假制度?

  ·员工私人财物存放区域?

  ·什么情况下员工可以到仓库区?

  ·工作时不得携带的物品?

  ·员工就餐区域在哪里?

  ·员工就餐时间?

  ·员工要为公司提供的伙食付费吗?

  ·关于工作时吸烟的规定是怎样的?

  ·关于接打电话的规定是怎样的/

  ·员工可以使用娱乐设施吗?如果可以的话,什么时候可以用?

  ·员工可以使用休息室吗?如果可以的话,什么时候可以用?

  ·员工可以使用个人支票吗?

  ·员工休假制度?

  ·员工会议制度?

  ·在员工休假之前必须多久做出通知?

  ·可以调休吗?

  ·对于员工办公时不在所属部门区域有特别的规定吗?

  ·如果媒体采访的话,应该跟谁取得联络?

  ·报告格式有没有严格规定?

  ·有没有规定不许跟公司以外的人讨论公司事务?

  ·关于自然灾害的应对措施(例如地震、洪水、暴风雪等等)

  ·如何应对炸弹威胁

  ·如何应对房屋倒塌或者爆炸

  ·如何应对火灾

  ·当操作设备的时候,员工应该遵循怎样的安全制度?

  ·如果员工在工作时受伤应该怎样处理?

  ·如果看到客人受伤,员工应该怎样做?

  ·列举其他可能影响到员工行为的规章制度

  6、提供的福利制度和解释

  所需材料:

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