售后服务承诺书的范文4篇

2020-03-26实用文

售后服务承诺书的范文1

  1、凡属公司提供的产品,在正确使用及保养下,保修期从购买之日起12个月内。如在保修期内产品因质量引起故障不能正常使用,公司将负责免费维修或更换产品。如人为因素造成损坏的部件或机器维修,将按公司制定的维修标准收取相应的维修费用。

  2、保修期外的产品本公司实行终身维修,并根据公司制定的维修标准收取相应的维修费用。

  3、凡接到用户的报修信息,最迟回复时间不超过8小时。辽宁或黑龙江省地区及具有经授权的维修点的其他地区,维修人员将在24小时内到达现场,无维修点的外省市地区48小时内到达现场,(更换产品所需时间及旅途时间除外)。

  4、公司负责产品的安装、调试和操作培训,并提供有关所需资料。地区代理商销售的本公司产品,除操作培训费用由代理商负责外,其他项目仍由本公司负责。

售后服务承诺书的范文2

  本公司的质量方针:严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。 本公司的质量承诺:快速反应、立即行动。

  产品承诺:

  1. 产品销售一周内,有任何不满意,可无理由退货换货。但运费由退货方承担。

  2. 产品销售三个月内,客户提出疑义,经我方售后工程师鉴定,确属质量问题的,可退货换货,运费由我方承担。

  3. 安防产品售出一年内,道路监控产品售出三年内,任何非人为损坏故障,我方负责免费维修。

  服务承诺:

  1. 针对客户售后咨询,我方在工作时间,2小时内给予解答。

  2. 针对客户产品客诉,我方确认后,进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析,一周内给予回复。

  3. 若需要现场技术支持,我方售后人员将在一周内到达客户现场。

  4. 售后人员服务完毕,向客户提交售后服务报告,由客户签字确认。客户需求得到解决,我方售后人员方可撤离现场。

售后服务承诺书的范文3

  为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着一切追求高质量,用户满意为宗旨的精神,以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺:

  一、产品质量承诺:

  1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

  2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。

  二、产品价格承诺:

  1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

  2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

  三、交货期承诺:

  1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

  2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;

  ①技术保养维修手册

  ②安装总图

  ③外购件说明书及制造厂家

  ④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件

  四、售后服务承诺:

  1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

  2、服务目标:服务质量赢得用户满意

  3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

  4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

售后服务承诺书的范文4

  一、售前服务

  1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选择质优价廉的产品素材。

  2、技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素,没有选择我厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询,以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

  二、售中服务

  1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。

  2、选择国内最好的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。

  3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

  三、售后服务

  1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

  2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。

  3、免费培训技术及维修人员,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间,提供24小时的维修,以保证用户使用要求。

  4、供应备件及时、确保用户满意

  (1)及时反映用户需求;

  (2)提供质优价廉的产品,确保按期交货;

  (3)严格控制产品质量;

  (4)妥当包装以防遗漏损坏。

  总之,我们不仅提供给用户的是合格的产品,而且更提供高质量的服务,在同行业中树立起良好的形象,给用户留下深刻的印象。

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