民主行风评议发言稿

2020-04-25实用文

  行风评议工作是对我局工作作风和工作成效的一次综合检验,更是我们地税部门改进不足、擦亮“同心汇聚”服务品牌的良好契机。虽然本次行风评议的结果已经出来,但是民-主行风评议的工作不应成为“过去式”,接下来我们更应总结经验、查找不足、分析原因、持续改进,将行风评议作为一项长期性的工作常抓不懈,既不能“毕其功于一役”,也不能“抓抓停停”,而是要有机融入到日常工作中去,继续把地税行风建设推向前进。

  一、值得坚持和推广的好做法

  一是加快办理涉税事项提升服务效能,于10月17日先于省内其他地税单位全面启动“提速增效”工作,利用周末时间加班加点研讨运行措施和协调机制,第一时间实现了新增90项涉税事项实行前台当场办结,59项涉税事项实行限时办结,44项涉税事项的主表实行免填单,涉税事项办结效率在原有基础上提高42%。

  二是建立了分局长值班制度,各税务分局局长轮流在办事大厅值班,一方面现场监控办事人员的服务效能,排查征纳隐患,做好舆情监测分析,保证各项工作安全运行;另一方面现场解答纳税人的涉税咨询,现场解决涉税问题,避免了纳税人“来回跑”、“重复跑”的麻烦,在办事效率和纳税人满意度上得到明显提升。

  三是组建行风巡查督查小组,不间断地对各基层分局、办税服务窗口的设备设施、服务质量、工作效能等方面进行巡查和暗访,从细节处入手,对发现的问题做到“记录在案、责任到人、整改到位”。截至目前,检查结果可以说是一次比一次好,我们的评判标准也在不断提升,力争以精益求精的态度去追求永无止境的纳税服务。

  四是对窗口一线人员和街道征收组人员进行脱产培训,结合办税服务窗口一线岗位需求,突出抓好税收业务知识和岗位技能培训,讲解工作效能、办税知识、廉洁办税、服务礼仪、电话礼仪、文明用语等内容,确保窗口人员能够及时获取新知识,纳税人能够通过办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站等途径获取准确涉税信息,正确指引办税。

  五是推行“税务开放日”活动,我局城区分局在全省地税系统首创“税务开放日”活动,邀请了16位身兼地税行风监督员的椒江区人大代表、政协委员和企业代表参观办税服务大厅、参与座谈,积极问政于代表、问需于企业,集思广益以促进税务工作行风效能的再提升。赢得参与本次活动的市、区两级政协委员“规范化、流程化、标准化、精细化” 的称赞,真正做到“始于纳税人的需求,基于纳税人的满意,终于纳税人的遵从”。

  六是着力构建廉政风险防控机制。通过一查,全员发动排查廉政风险,突出“全方位、多角度、宽领域”九个字,共找出160项廉政风险点。二防,将廉政风险进行分类、分级,建立廉政风险信息库,对廉政风险进行预警提示,分别制定《风险防控表》和《防控图》并上墙公示。三控,斥资10万安装“视频监控系统”,实时监控上网行为,掌握办税大厅人员的服务态度和质量,跟踪办税全过程,杜绝上班时间各种不良行为的发生。

  二、存在的主要问题和原因分析

  通过纪检部门反愧认真自查、明查暗访、群众评议等方式,我们发现了一些影响行风建设的问题,这些问题既有客观的,也有主观的,主要是:

  一是办税服务设施还不够完善,如办税大厅触摸屏还未及时配备到位。

  二是办税流程有待进一步简化,部分一线服务人员业务水平、服务效率需要进一步提高。

  三是纳税服务的内容和形式有待进一步丰富,干部激励机制有待进一步完善。

  四是和-谐征纳关系的构建有待进一步努力。比如今年,为加快完善社保体系,推进企业社保全覆盖,我们开展了社保基金“五费合征”工作,由于全面加强了社会保险费的征收,企业的税费负担总体加重,再加上宏观经济不景气,少部分企业和纳税人对地税工作抱着不支持、不理解的态度。另外,在党报党刊的征订过程中,企业也存在一些不满,影响了我单位的.群众满意度。还有受征收体质的影响,造成征管格局在组织税收入库等方面仍有不尽如人意的地方,需改进提高。

  三、下一步工作打算

  一是以“提速增效”为核心,全面提高办税效率。对办事流程进行改革,严格落实新的涉税事项限时结办制度,抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务举措的落实,进一步提高办税效率、提高服务质量,力争做到服务环节一竿到底,服务衔接一步到位,服务程序一气呵成。

  二是不断完善办税大厅“硬件”需求。围绕“同心汇聚”品牌建设,我局将在办税服务大厅“硬件”设施的配备上“狠下功夫”,在电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、监控系统、自助办税系统等设施的基础上,一是配备“一机双屏”,实现纳税人办理涉税事项“明白、方便、透明”;二是升级“触摸屏”自助服务系统,完善查询、解释功能,进一步满足纳税人的“个性化”需求;三是改善办税环境细节,从加高办税柜台、改进办税服务桌椅条件等细节之处入手,全面打造“规范、简明、舒适”的办税服务大厅。

  三是不断提升涉税服务的“软件”环境。我局将加大力度抓好窗口服务质量,提倡“微笑”服务、文明服务,一是将针对实际情况继续开展窗口人员二期、三期培训,同时有计划地安排领导干部、业务骨干到办税服务厅,通过传、帮、带等形式,加强对一线服务人员的职业道德教育、办税业务培训,级级推进;二是将对培训结果量化考核,以自我剖析、民-主评议、纳税人满意度等作为指标,务求实效;三是建立长效的激励机制,通过“树典型、做模范”定期评寻纳税服务之星”,给予一定奖励,充分调动他们工作积极性、主动性、创造性。

  同时,还将充分利用纳税人学校、税企俱乐部、QQ远程税官、纳税人之家、纳税服务志愿者等平台,下大工夫做好政策解读、宣传座谈等工作,发动税务骨干深入基层、深入一线、深入企业,了解企业需求、记录纳税人意见建议,全力构筑更加和-谐、坚固、稳定的征纳关系。此外,继续加强对干部职工公务行为的管理,及时受理纳税人咨询、办税、投诉、举报,杜绝违法乱纪现象的发生,切实提高全社会依法纳税的公信度,加强税务干部的执行力。

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