李小姐
目前所在： 广州 年 龄： 30
户口所在： 肇庆 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 158 cm
人才测评： 未测评 体 重： 46 kg
求职意向
人才类型： 不限
应聘职位： 客服及技术支持，物业管理
工作年限： 9 职 称：
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 3000～4499元 希望工作地区： 肇庆，佛山，广州
工作经历
广州**展示用品有限公司 起止年月：2013-01 ～ 2014-03
公司性质： 民营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位： 客服专员
工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订；
2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货；
3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务；
4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度；
5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。
离职原因： 个人原因
广东**黄金有限公司 起止年月：2010-06 ～ 2012-09
公司性质： 国有企业 所属行业：服务业
担任职位： 客户经理
工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户；
2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务；
3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案；
4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解；
5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系；
6、重点客户提供相应的技术支持与服务；
7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。
离职原因： 个人原因
广州**物业管理有限公司 起止年月：2007-10 ～ 2010-04
公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心
担任职位： 客服主管
工作描述： 在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位：
1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作；
2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作：
a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访；
b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案；
c 商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展；
d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识培训；
e 根据新项目实际情况制定完善日常管理制度，修订服务协议、业主手册、装修手册等等；
f 配合经理完成新项目的楼宇前期接管验收、交楼资料准备等相关工作；
g 安排会议场地，组织策划小区活动，日常通知、报告、请示、函等拟写，做好会议纪录及经理重要住来文件收发存档等等
离职原因： 个人有事情需处理
**集团 起止年月：2004-04 ～ 2007-09
公司性质： 私营企业 所属行业：物业管理/商业中心
担任职位： 客服助理
工作描述： 在佛奥集团物业管理公司曾任客服助理职位：
a 负责楼宇前期介入、接管验收、资料准备、楼宇交收工作；
b 能够独立完成客户装修接待、初审、监管；
c 客户资料录入存档，根据创优标准各大项分类管理；
d 客户投诉报修的接待、处理、回访工作；
e 制定日常管理服务表格，拟写工作计划、报告、工作流程；
f 清洁、绿化、装修等园区巡查及验收等。
离职原因： 寻求其他发展
教育背景
毕业院校： 暨南大学
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2006-06
专 业 一： 物业管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
2002-09 2006-06 暨南大学 物业管理 大专毕业证
2006-03 2006-05 建设部全国城建培训中心 物业管理 全国物业管理企业经理证
语言能力
外语： 其他 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
1、在这去工作中积累到一定的社会经验、处事稳健、工作细心负责、有条理；
2、熟悉使用office日常办公软件；
3、熟悉日常通知、报告、请示、函件、服务协议、业主手册、装修手册、工作流程的拟写及完善；
4、熟悉楼宇交接、租户进出场管理及装修办理、监管、验收等；
5、在日常工作方面，能与客户及公司各部门建立良好的'关系，与领导相处融洽，具备良好的敬业精神；在工作岗位中团队合作意识强，能积极面对挫折及工作中的压力，接受能力强；
6、国、粤语流利；
7、有C1驾照。
个人自我评价
我未毕业已投身于社会工作中，从事过物业管理、业务销售、厂房客服相关工作，积累了相当的工作经验，在各公司均得到领导和同事的认可，多次获得年终优秀奖。本人性格随和，有一定的组织能力，处事灵活，工作务实，心态稳定，希望有机会成为贵公司好助手。
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