互联网时代的口碑营销及应用策略研究论文

2020-06-23实用文

  一、引言

  进入新世纪以来,我国的网络信息技术突飞猛进,人们进入到了互联网时代之中。在互联网时代,消费者们可以看到商家的产品信息,也可以看到其他用户对产品的评价等等。在购买商品之前,消费者们会对产品评价信息进行查看,如果正面评价较多,消费者会选择购买。事实上,用户对产品的评价就是口碑,随着网络技术的不断普及,互联网口碑的价值将更加突出。

  二、互联网口碑概述

  1.口碑概述。所谓的口碑,就是消费者对产品的评价。口碑对消费者的消费行为具有重要的导向作用,如果产品的口碑较好,消费者就会扩大购买量;如果产品的口碑较差,消费者就会减少购买量。根据实验调查,广告对消费者有重要的影响力,但是口碑影响约为广告影响的九倍。从这个数字来看,口碑直接影响着企业的生产经营效益。口碑是消费者对产品的集中评价,具体来说,口碑具有如下的几个特点:第一,口碑的可信任程度比较高,一般来说,如果消费者和身边的朋友交谈口碑问题,其他人就会对产品拥有新的认识。第二,口碑的双向传递性较好,人们就口碑问题进行交流,可以获得更多关于产品的知识信息。第三,口碑的记忆流程相对简单,可以加深消费者的印象。第四,口碑不容易受到外界的影响,一旦口碑形成,很难发生改变。

  2.互联网口碑的表现方式。随着网络信息技术的不断发展,人们进入了互联网时代之中,传统的企业口碑转化成了互联网口碑,人与人之间的交互变成了人与计算机之间的交互。消费者通过互联网来获取关于产品的评价信息,这便是互联网口碑。互联网口碑主要有两种表现方式,第一种是即时传播,不同的交流主体在网络平台上进行在线交流,可以实现互联网口碑的传播。第二种是延时传播,交流主体不需要同时在线,但是二者仍然可以进行交流,进行互联网口碑的.传播。由于交流主体没有受到任何限制,企业也可以伪装成普通的网民,宣传产品的优势,吸引更多消费者购买。

  三、互联网口碑传播优势

  1.传播的效率更高。首先,互联网口碑传播的效率更高。互联网具有信息传递效率较高的特征,因此互联网口碑传播的效率也很高。互联网口碑传播的载体可以是文字,也可以是图片、视频等等,这些信息都可以直接在网络上传输,减少了大量的中间环节。在传统的口碑传播中,交流主体需要面对面地传递消息,但是在互联网口碑传播中,交流主体可以打破时空的限制,进行互动和沟通。每个交流主体都是平等的,双方的阶层差异、身份差异、性别差异消失了,他们的身份都一样,那就是互联网口碑的传播者。

  2.传播的方式更多。其次,互联网口碑传播的方式更多。在互联网时代中,有多种多样的信息传递路径,比如,信息可以通过微信、微博、QQ等平台传播,也可以通过各大网站来传播。从这个角度来看,互联网口碑的传播方式具有多元化的特征。同时,互联网口碑的传播方向具有不定性。一方面,单个交流主体之间可以进行沟通,另一方面,单个交流主体可以和多个交流主体进行沟通。

  3.传播的隐性更好。再次,互联网口碑传播的隐性更好。在互联网时代中,每个人的身份都是未知的,网民无需应用自己的真实信息进行注册,传统的社会身份对网民来说没有任何限制。在现实社会无法实现的沟通,在网络社会却能真正实现,这是由两个原因造成的,第一,互联网为人们提供了一个公共平台。第二,互联网传播不用考虑社会的规范。由于互联网口碑传播具有极大的随意性,其传播的隐性特征也更加突出。

  4.传播的交互更强。最后,互联网口碑传播的交互更强。与传统口碑不同,互联网口碑传播具有更强的交互性。在传统的口碑传播中,主体不能实现交流,只能片面接收企业口碑信息。但是在互联网口碑的传播中,主体可以自主搜寻所需要的信息,做出正确的消费选择。由于互联网口碑传播具有互动性的特点,消费者可以参与到传播的过程中,进行有意或无意的询问,因此互联网口碑传播的交互性更强。

  四、互联网时代口碑营销的应用策略

  1.优化产品质量。首先,在互联网时代下进行口碑营销,应该优化产品质量。好的口碑最终取决于产品的质量,因此只有提升产品的品质,才能获得良好的口碑。口碑对消费者的影响非常大,从某个角度来看,企业的口碑直接影响着消费者的行为,因此必须从提升产品的品质出发,为良好口碑的形成奠定基础。在进行口碑营销之前,应该让消费者就产品进行沟通和交流,只有为消费者提供高品质的服务,才能收获良好的营销效果。具体来说,企业应该做到以下几点:第一,企业应该引进先进的科学技术,优化产品的质量。第二,在消费者购买产品之后,企业应该把握消费者的消费体验,为消费者提供优质的售后服务。第三,企业应该促进产品的创新,根据社会阶层的不同打造特色产品。

  2.打造品牌形象。其次,在互联网时代下进行口碑营销,应该打造品牌形象。良好的品牌形象对企业来说非常重要,只有保持良好形象,才能保障口碑营销的效果。互联网口碑营销是一种特殊的营销方式,这种口碑营销的传播效率极高,而且具有很大的盲目性,一旦中间环节出现问题,就会导致信息讹误,因此在采用互联网口碑营销之前,企业应该为消费者提供真实有效的信息,避免消费者对企业的产品出现了误解。具体来说,企业应该做到以下几点:第一,企业应该利用新媒体的优势,为消费者提供清晰具体的品牌形象。第二,企业应该把品牌形象和企业故事相结合,打响品牌的知名度。

  3.举办营销活动。再次,在互联网时代下进行口碑营销,应该举办营销活动。营销活动是促进企业和消费者交流的重要平台,可以加深消费者对产品的理解,激发消费者的参与热情,因此企业应该尽可能多地举办营销活动,在活动中进行口碑营销。具体来说,企业应该做到以下几点:第一,企业应该形成自己的网站,打造专属的网络平台,并提供一个意见栏,采集消费者的意见。第二,企业应该在网络平台上介绍产品的相关信息,吸引更多的潜在客户。第三,企业可以在网站中开展打折活动、明星代言活动等等,并与消费者进行实时交流。

  4.传播正面口碑。此外,在互联网时代下进行口碑营销,应该传播正面口碑。互联网口碑分为两种类型,第一种是正面的互联网口碑,第二种是负面的互联网口碑。在互联网中,如果负面口碑超过了正面口碑,商家的信誉就会大大受损,为了提升企业的综合竞争力,必须传播正面口碑。具体来说,企业可以做到以下几点:第一,企业应该发挥消费者的宣传价值,不断扩大产品的受众。第二,在收到消费者的投诉或意见时,企业要进行及时弥补,安抚消费者。

  5.举办公益活动。另外,在互联网时代下进行口碑营销,应该举办公益活动。举办公益活动对营造良好的企业形象有重要作用,因此企业应该在互联网上举办工艺活动,以此树立正面口碑。具体来说,企业应该做到以下几点:第一,企业可以开展助学活动,爱心捐助希望小学、贫困山区等等。第二,当我国出现重大自然灾害事故之后,企业应该进行爱心捐款,或者派遣专员到达事故发生区提供救助,以此来获得消费者对企业的信任。

  6.利用明星效应。最后,在互联网时代下进行口碑营销,应该利用明星效应。明星对消费者的行为有重要的引导作用,很多消费者在自己喜爱明星的宣传下,都会购买明星代言的产品,因此在互联网时代中,企业应该选择当下炙手可热的明星进行口碑营销,让明星为自己的产品发声,因此刺激消费者的购买欲望,提升产品的经济价值。

  五、结语

  综上所述,随着我国网络信息的不断发展,人们进入到了互联网时代。在互联网时代中,企业的竞争日益激烈,互联网口碑营销成为新的营销方式。为了在市场竞争中保持有利地位,企业必须掌握有效的互联网口碑营销应用策略。

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