技师规章制度

2020-08-18策划书

有关技师规章制度

  篇一:技师部规章制度

  1、 自觉遵守公司各项规章制度;

  2、 遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例,执行规范技术操作;

  3、 严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为,严禁利用色情招揽客人,索要小费或其它好处,违者立即终止合作,且不作任何结算;

  4、 严禁贿赂他人为自己谋取利益,一经发现,立即终止合作,且不作任何结算。

  5、 如在公司有盗窃行为,一经发现,立即终止合作且不作任何结算,情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者,视为偷窃行为,立即终止合作,且不作任何结算。

  二、技师岗位职责

  1、 技师必须严格遵守公司管理运作程序,配合管理人员做好一切工作;

  2、 其他部门人员和其他合作技师团结协作,具有合作精神;

  3、 当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟,有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。

  三、制度章程

  1、 班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号,违者扣6分,班前会迟到者扣2分,是指点到之后赶到和没散会赶到的,点到时间为准迟到半小时内扣5分,迟到30-60分钟内扣8分,迟到1-2小时扣20分,迟到2-4小时内扣40分,星期六、日和重大节假日双倍处罚,连续旷工三天作自动离职,不办任何手续。

  2、 班时需保持良好的精神状态,化淡妆(粉底、口红、腮红、眼影、眉毛),统一工服,工鞋,佩带工牌于左胸上方,不准留长指甲和涂有色指甲油,一个指甲扣1分,如仪容、仪表不合格者扣4分并圈牌,合格后方给挂牌;在营业区里仪容仪表不合格者扣6分,因此引起客人投诉者扣10分。上钟时每位技师必须带好上钟物品(计时器、小费单、笔、油、酒精),而且要随身携带,违者扣4分。在营业区内戴夸张首饰者扣6分,不注意个人卫生而导致客人投诉者扣10分。

  3、

  4、 上班期间私自外出、离岗者扣40分。 等牌技师三分钟内必须拿出工单,过时三分钟外五分钟内扣2分,超过五分钟换技师,过时五分钟外十分钟内扣4分并打尾牌,超过十分钟当离岗处理,刚下钟技师八分钟内必须拿出工单,过时八分钟外十分钟内扣2分,过时十分钟外十五分钟内扣4分并打尾牌,超过十五分钟当离岗处理,离岗扣10分,如引起客人投诉加扣6分。(如遇当班期间有事,可向当班部长或主管请假)。

  5、 在营业区内手机必须调无声状态,违者扣5分,营业区内接打手机、在工作过程中玩手机、看手机者一律扣10分,因此被客人投诉者双倍处理。技师上下班时必须保持开机状态如空闲状态故意不接电话者扣20分。换电话号码需及时上报,如因此导致联系不到技师者扣10分。如是顾客买单时产生纠纷打电话不通时,相关管理人员有权处理,处理结果必须无条件接受。

  6、 为维护技师房的卫生环境,禁止乱丢垃圾,且技师房必须按照公司规定摆放物品(衣物、鞋袜、口杯、工凳、工具箱等),违者扣5分;损坏公物者,照价赔偿;禁止在技师房吃有异味物品如榴莲,违者扣10分。

  7、 上、下班必须走员工通道,下钟后不得在按摩房和走道逗留,不得穿便衣在营业场所逗留,违者扣6分。任何时候不得在营业区大声喧哗,不可在营业区谈论小费问题,违者扣10分。 8、

  9、 遇见上司、同事、客人不打招呼者,不侧身让道者,扣6分。 公司范围内禁止吸烟,上班时间在技师房吸烟者扣6分,在营业区内吸烟者扣10分。技师房内禁止赌博,违者扣20分,并没收所有赌资。当班时间酗酒者,每次扣20分,以上情节严重者将立即终止合作,且不作任何结算。

  10、 任何技师非工作需要,不得使用公司提供给客人用的物品(例如:纸巾、水杯等),违者扣4分;不得私拿公司物品,违者缴回物品且扣40分,情节严重者除名处理,不结算工资。

  11、 客人未到先开电视者扣2分,上钟时间看电视者扣5分,打瞌

  睡者扣10分,以上行为引起客人投诉双倍处罚。

  12、 技师必须清楚填写各种单据(房卡、服务单等),如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿,另扣6分。

  13、 不按派工单上钟,并私自串房者扣6分,上钟时拿错派工单,延误其他技师上钟者扣10分。

  14、 客人在上钟期间或下钟后立刻离开,技师一定要送客人到指定地方,违者扣6分,引起客人投诉扣10分。

  15、 上钟期间私自换房者,引起房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员,由服务人员了解后予以换技师或换房,若未经过服务人员证实私自换技师扣20分。

  16、 技师有权拒绝客人的任何非份要求,但要注意语气,不要粗鲁,甚至辱骂客人,违者扣40-80分,情节严重十倍处罚;但如果客人强意侵犯技师时,而技师不叫楼层服务人员,被巡房时发现有越轨现象者,其技师将视为“色情按摩”处理,立即除名,不给予结算任何费用,有色情服务倾向的视情节轻重扣40-100分,并辞退处理,如发现有色情服务立即除名,不给予结算任何费用,严重者交公安机关处理。

  17、 技师两个钟之内不可上洗手间,如必须去,则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间,如私自用客用洗手间者扣6分。

  18、 技师上钟时不愿为客人服务(说自己很累,不舒服,没吃饭等)并说一些不中听的言语,而被退钟的,按挑客处理。技师挑客、选客,拒绝为客人服务者,轻者扣40分,严重者双倍处罚,被客人退钟不

  礼貌者,视情节轻重10-40分,情节严重者双倍处罚。

  19、 做钟过程中,技师之间互相聊天不认真者扣5分,引起客人投诉者扣10分,如影响隔壁客人扣20分。

  20、 对公司各项消费不熟,误传公司价目表内容,导致客人在结帐时投诉者,依情节轻重扣5-10分,如因此客人不买单,由技师赔偿并处罚。

  21、 技师下钟后客人在房间逗留的,应提醒客人保管好贵重物品和锁牌,如未提醒客人扣10分,因此而造成客人物品丢失,除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。

  22、 客人未到先起钟者,3分钟内扣6分,超过3分钟,按偷钟处理。

  23、 轮牌不上钟者,扣10分,并停牌一天;当班时间点钟不上者,扣20分,并停牌一天。

  24、 不服从上司领导安排或顶撞上司者,扣40-100分,不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分,以上情节严重者将立即终止合作,不给予结算任何费用。

  25、 私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分,情节严重者立即终止合作,不给予结算任何费用。

  26、 上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报,视情节轻重扣10-20分。

  27、 技师在服务过程中,没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者,扣20分。被客人投诉手法者,一律停牌培训合格为止。

  篇二:技师管理制度

  1、 作息时间:提前半小时进入工作打扫各自卫生区;参加班前例会,参加点名并检查卫生及准备工作。

  2、 遵守《员工手册》及员工规章制度、行为规范,上班前不得吃辛辣及有异味食物,女技师头发必须盘起,按规定着装、佩戴工牌号。

  3、 按摩技师请假必须提前一天填写书面请假条,当面交给所属的技师主管,乙方技师主管必须将及时请假条提前上交给甲方的部门经理,由甲方部门经理视营业情况予以批准后方可离岗,不得找人代请假或电话请假,违者旷工两天以上或当月累计旷工三天以上予以开除处理。

  4、 技师迟到、早退30分钟之内罚款30元/次。

  5、 按摩技师进入营业区域时,应在员工更衣室更换工装和拖鞋,走员工通道,不得带出饮料外的`一切食品进入技师休息房,甲方管理人员有权检查技师休息室及技师更衣柜,发现有违纪者有权对相关责任人罚款50元/次。

  6、 不得在技师休息室内洗漱、晾晒衣物,或做其他有碍对客服务的事情。

  7、 不准在集市休息房内乱扔烟蒂,地面发现烟蒂每个罚款50元,无人承担时,按烟蒂数量罚乙方技师主管。

  8、 按摩技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、自己退钟、欺骗顾客、误导宾客或挑拣宾客,由此而引起宾客投诉,其消费的相应项目经查实后由该技师承担,如发现有上述情况视情节轻重予以罚款100元——300元,或再次违反则予以开除处理。

  9、 不准拒绝为宾客服务,特殊情况需征得甲方管理人员的同意,违者罚款100元/次,并予以停钟一至三天的处理。、

  10、 未经宾客签字确认同意,不得提前下钟,违者罚款100/次,如由此而引起宾客投诉,经甲方管理人员确认属实,此宾客所消费的相应项目均由所服务的技师承担。

  11、 技师严禁向宾客索要或收取现金,发现违反者按所收取现金的10倍予以罚款,技师当此提成如不够扣款部分则在乙方押金中扣除。当月发现两人次以上(含两人次)技师收取现金,另对乙方技师主管罚款1000元至3000元;当月发现三人次以上技师收取宾客先进,甲方可开除乙方的负主要责任的管理人员,另对乙方罚款5000——10000元;在乙方承包期内,发现技师收取宾客先进达五人次以上,甲方有权终止乙方的承包,并不退还乙方所缴纳的保证金。

  12、 未经批准,不得带非本酒店人员进入康乐部,违者罚款100元/次。

  13、

  14、

  15、 除技师房以外,严禁在上钟期间携带和使用手机,违者罚款100元/次。 不得使用客用物品和客用设施,违者罚款50元/次。 见到宾客必须主动微笑问好,与宾客相遇,必须侧立让路,让宾客先行,宾客询问必须回答,不清楚的可引

  领到服务员处。

  16、 如对直属上司有意见,可以越级向所属的上级领导反应,不得私下议论,如发现视情节轻重予以罚款100元/

  次,或再予以开除处理。

  17、 技师之间需团结友爱,严禁搞小团体,技师休息室严禁大声喧哗、吵架,违者所有参与者各罚款100元/次;

  发生打架斗殴者,所有参与者各罚款200元,并立即予以开除处理。

  18、 按摩技师报钟时应看清宾客手牌后准确报钟,报钟语言礼貌规范“您好,我是xxx号,在xx房间做xx按摩,

  宾客手牌是xx号”,技师报错宾客手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。

  19、 按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度,为宾客服务时,必须主动热情,尽心尽力,如果被宾客投诉,经

  查实后按该项目金额双倍价格处罚。

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