公关迎接接待礼仪

2019-10-29礼仪常识

  本文主要从握手;迎接礼仪;介绍礼仪;接待礼仪;进行讲述。其中包括:握手时力度要适中,太轻给人以轻视;太重,也不好、握手时在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手、了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客安排、与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆、预先为客人准备好客房及膳食、若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌、要先介绍最高领导,依次介绍、把男士介绍给女士、把小的介绍给老的、飞机场接人时,拿行李,安排住宿、引导,要走在客人前面、要让客人走楼梯的内侧,主人走外侧等,具体材料详见:

  一、握手

  1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视;太重,也不好。

  2、时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

  二、迎接礼仪

  1了解客人基本情况

  接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后将上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

  2确定迎送规格

  按照身份对等的原则,安排接待人员。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人,可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

  3布置接待环境

  良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅,配置沙发、茶几、衣架、电话,以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画,增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料,供客人翻阅。

  4做好迎客安排

  三、介绍礼仪

  与行政或公交部门联系,按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉,需准备一块迎客牌,写上“欢迎×××先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要,还可准备鲜花等。

  1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。

  2、把男士介绍给女士。"你好,这是王先生"。

  3、把小的介绍给老的。"刘总,你好,这是小王"。千万别调换了。

  4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么样?"

  四、接待礼仪

  1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。

  2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

上一篇:会议接待工作礼仪下一篇:接待的礼仪