商务礼仪与谈判技巧

2020-06-20礼仪常识

  谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。小编收集了商务礼仪与谈判技巧,欢迎阅读。

  谈判准备的礼仪

  商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。

  谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。

  布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。

  谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。

  谈判之初的礼仪

  1、问好

  在正式谈判之前,尽可能双方有一个良好的第一印象,营造轻松、友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面,有礼有节,多说恭敬语,主动问好。

  2、自我介绍

  双方简单自我介绍,互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明扼要,吐词清晰。

  3、握手

  握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。注意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、不戴手套。与女性握手应握四指部位,不能用双手握。

  4、递名片

  给对方递名片时要双手接递,正面朝上,名字对着客人,微笑正视对方,目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视区”。

  在谈判之初需多了解对方情况,因此要认真聆听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可表现出尊重与重视,又能了解对方的意图。

  商务谈判中的礼仪

  1、报价

  在报价时,应实事求是,准确无误,诚信相待,遵守信用,不欺瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换,若对方确定接受价格,即不再更改。

  2、查询

  在谈判之前,事先准备相关问题,态度不卑不亢,选择气氛和谐时提出,做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询,言辞得体,不可过激或过多追问,以免引起对方反感甚至恼怒,对方回答时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意,有关于原则性问题应当据理力争。

  3、还价

  在讨论价格时,应保持风度、心态平和,注意用词礼貌、有序,讨价还价事关双方利益,切莫因情急而失礼。

  4、解决矛盾

  出现问题时,应该以诚相待,就事论事,态度冷静、耐心,不可因发生矛盾就言语冲突,甚至攻击或侮辱对方,这都不利于妥善的解决问题,反而有失风雅。

  5、处理冷场

  商务谈后签约

  签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。

  助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。

  签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

  主方应热情主动、暂时转移话题,灵活处理,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。再次继续谈判时,主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。

  商务谈判技巧

  破冰小话题

  沟通虽是双向的,但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通,直接切入主题肯定给人感觉是不好的,这个时候,我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容,却能让对方放松,身心愉悦,你们的沟通也会更愉快滴!

  消息“小灵通”

  每天关注一下时事动态、热门话题或者热点,让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬,而且对方说不定还会觉得你见多识广,更愿意与你交谈。但需注意的是,千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度,适得其反就糟糕了。

  照顾他人兴趣

  在交谈或者以后的工作中,可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上,谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下,这不是卑躬屈膝,反而会让对方产生交谈的欲望,因为和你说话很舒服。

  不要轻易打断别人说话

  如果换位思考,当你说话时被别人无礼的打断,你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入,也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候,你可以礼貌的插话:“不好意思,打断您一下”。

  学会聆听

  一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多,对方愿意把一些事情告诉你。当然,聆听也不是说一味的'安静,而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作,适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力,也会觉得受到尊重。

  说话前认真思考

  我们应该默想一遍我们的话,说出来是否合适,是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。

  沟通的禁忌

  交谈5不问:收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴,直接询问是不礼貌的,如果有必要知道,可以委婉表达、不动声色,让对方自己告诉你。

  不恶意诋毁:在沟通过程中,如果有竞争,不要恶意诋毁,这不仅对自身和公司没有利益,搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。

  中止沟通法

  不管我们用到哪一种方法,我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情,也不可手往外挥,做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话,不想伤害别人的自尊。

  打断别人的话固然不甚礼貌,可是在碰到下列六种人时,适时适度地中止沟通,反而是明智之举。

  如果碰到“语无伦次”者,说话没有条理,而且反反复复、啰啰唆唆时,我们可以运用“把握重点”的方法,对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”

  如果碰到“语言乏味”者,说话毫无趣味,而且了无新意时,我们可以运用“开创新局”的方法,对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”

  如果碰到“喋喋不休”者,说话不留空间,而且像连珠炮时,我们可以运用“瞬间沉默”的方法,暂停面部表情和言词响应,让对方有所警觉,知趣地停顿下来。

  如果碰到“唾沫横飞”者,说话大嗓门,唾液四处飞散时,我们可以运用“转移目标”的方法,告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之,让自己重新找到一个安全的位置坐下,以免被口沫波及。

  如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不绝地炮轰某人,我们可以运用“清者自清”的方法,明讲:“抱歉,这个部分我不想听,我们谈点别的吧。”让对方适可而止。

  如果碰到“话不投机”者,两人观念相差甚远,我们可以运用“速战速决”的方法,以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话,实在是因为“道不同,不相与谋也”。

  但不管我们用到哪一种方法,我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情,也不可手往外挥,做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话,不想伤害别人的自尊。

  如果以上方法还不奏效,你可以找个理由,暂时离开,比如你可以说:“对不起,我需要到经理那边去一下。”因为你暂时离开了,你们之间的沟通即可以自动停止。

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