服装导购员礼仪介绍

2020-06-24礼仪常识

  销售礼仪培训认为导购员是服装销售活动的主导者,对其进行礼仪方面的培训非常重要,服装导购员礼仪主要可以从三个方面来了解:导购员仪容、导购员姿态、导购员文明用语等。

  服装导购员仪容礼仪

  服装导员是店面形象的直接代表,所以注重仪容很重要。

  作为导购员不能留奇怪的发型,女性导购员的发型要显示出自然、端庄之美,不要使头发的颜色、形状太夸张。男性导购员要经常剃须理发,不要留长发和胡须,头发要保持清洁。

  女性导购员可适当化淡妆,粉底,口红、眼影、腮红等都要与自身的肤色相协调,不可过分夸张,这样技能增加自信心,同事也给顾客一个赏心悦目的视觉感官。

  导购员的.指甲要经常修剪,不宜留长的指甲,不宜涂抹色彩过于艳丽的指甲油。

  注意体味,服装导购员上班前不得抽烟、喝酒、吃带有刺激味的食物。

  服装导购员姿态礼仪

  导购在工作中一定要做到:走路轻、操作轻、说话轻、服务快,即“三轻一快”。同时还要注意站姿、走相。

  站姿

  基本站姿:特点是头正、肩平、身直、两手自然下垂,双脚成“V”字型,这种站姿,会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔。

  导购员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方,双手微合于身前,抬头挺胸,对每一位顾客都应主动点头示意,在询问顾客意图后,为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。

  走姿

  导购员在行走时,尤其是在顾客注视下行走时,务必要优雅稳重,并保持正确的节奏,走姿的基本要求是:

  直视前方,步伐轻盈、敏捷;步伐频率约90步/分,步幅一般约20cm。神态自然,与顾客相遇时,应靠边走,不得从顾客中穿行,请人让路时,需说对不起。

  行走时应避免低头看地或是左顾右盼,神态慌张,急急忙忙,非紧急工作需要,不得在店内跑动。

  走路时背挺直,双肩放松,移动重心从胸部和腰部开始略微向前倾,从胸到脚跟要形成一支线。行走的方向要呈直线。视线向上前方15度,腋下成15度,自然会懂45度向前行。

  蹲姿

  导购员在为顾客整理服装时,往往采取下蹲的姿势,常用的蹲姿有:

  高低式蹲姿。下蹲时,左脚在前,右脚稍后。右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低之态。

  交叉式蹲姿。通常适用于女性导购员,尤其是身穿短裙的员工采用,下蹲时,右脚在前,左脚在后,左膝由后下方伸向右侧,左脚脚跟抬起,并且脚掌着地,两脚前后靠近,合理支撑身体。

  服装导购员文明用语礼仪

  文明用语主要体现在与客户交流过程中的细节上:

  招呼用语:

  早上好!    同志,您好!老爹爹(老奶奶),您好!小朋友,你好!    您需要些什么?我拿给您看。    这是**(商品),您看看吧,不买没关系。    请稍等一下,我就来。    不买没有关系,欢迎您随便参观。    同志您好,欢迎你参观选购!    欢迎您光临!

  服装推荐用语:

  您仔细看,不合适的话我再给你拿。    别着急,您慢慢选吧。    你想看看这个?需要什么我帮你拿。    请您稍等,我马上给您拿。    这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。    我帮您选好吗    您买回去若不合适,请保存好,只要不污损,可以拿来退换。    小姐,您真会买东西    您很会挑选商品,拿回去您的先生(太太)准满意。    请等一下,我帮你包好。    您买的这个东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些    这是您的东西,请拿好。    礼貌用语不仅是礼貌的表现,更是一种专业性的展示。

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