酒店前台来访接待礼仪

2020-06-27礼仪常识

  前台的工作是很细碎繁琐的,同时也是锻炼一个人综合素质的好途径,希望大家可以从一点一滴做起,互相学习,持之以恒,共同成长为优秀的酒店人,推动酒店业复苏繁荣。接下来小编搜集了酒店前台来访接待礼仪,欢迎阅读查看。

  酒店前台电话礼仪

  1、物品准备

  在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。

  2、左手拿话筒

  大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

  3、接听时间

  在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。

  4、保持正确的姿态

  接听电话过程中应该始终保持正确的.姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。

  因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

  5、重复电话内容

  电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

  6、道谢

  最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。

  酒店前台接待服务礼仪规范

  1、仪态礼仪规范

  酒店前台接待人员是酒店的形象代言人,或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

  前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

  2、形象礼仪规范

  礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

  面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

  身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

  3、接待礼仪规范

  客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意:“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。

  酒店前台接待英语

  一、接待服务

  1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候,可以这样说:

  (1)What kind of room would you be prefer?

  您要什么样的房间?

  (2)Have you got a booking?

  您预订了吗?

  (3)A single room or a double room?

  要单人间还是双人房间?

  2.确认好房间后,为了了解客人的个人信息,我们可以这样问:

  (1)May I see your passport?

  我能看一下您的护照吗?

  (2)Could you fill in this form, please?

  请您填一下这张登记表好吗?

  (3)Could you sign your name, please?

  请您签一下名,好吗?

  3.最后,若还要向客人询问其他问题,可以这样说:

  (1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

  先生,请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

  (2)Do you know which unit is responsible for the reception?

  您知道您是由哪个单位负责接待的吗?

  (3)Could you keep your room key until you check out ?

  请您在住宿期间自己保管钥匙,直到结帐离开。

  二、收银服务

  1.要与客人核对账单情况,可以这样说:

  (1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

  这是您的账单。总共2000元。

  (2)Please check it and sign here.

  请核对一下,在这里签个字。

  (3)May I check the details for you , please?

  我能为您核对账单上的详细内容吗?

  (4)We''ll have to charge you $10 extra.

  我们要向您额外收10美元。

  2.若在收款时遇到问题,我们可以这样说:

  (1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

  对不起,先生,您的帐单算错了。请稍候,我马上把它改过来。

  (2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

  先生,您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?

  (3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

  对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。

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