文明礼仪行为规范准则

2020-07-20礼仪常识

文明礼仪行为规范准则

  一、个人礼仪

  1、仪表:通常说的“第一印象”,是指人的容貌、姿态服饰和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

  2、风度:指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在表现,以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能力为核心。

  3、仪容:指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男士要经常修面剃须,保持卫生;女士要淡雅、清新、自然。要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。

  4、服饰:指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、时间相协调。西服要与皮鞋搭配,裤子要盖住皮鞋鞋面。袜子不易穿白色或色彩鲜艳的。

  5、言谈举止:言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要保持精神饱满,表情自然大方,双方目光温和,正视对方;谈话着语言表达应准确明了,语意完整,合乎语法,言语轻柔,语调亲切,语速适中。间接言谈主要有电话交谈,一要口齿清楚,表意简单,音量适度,呼应积极。通话结束前要礼貌道别,用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之

  类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告?”、“您愿意留言吗?”等。若有留言,应及时、准确地转达,必要时留言应作笔录。误拨号码时应主动致歉,请求谅解。若接到错打电话,则应以礼相待,向对方说明后请放话筒。

  举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步姿等。

  正确健康的站姿:脊椎骨自然垂直,双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸,双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。男士要双脚分开与肩同宽,手可放在后腰处交叉搭放;女士身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方,脚呈丁字步。

  正确的坐姿:上体挺直,与桌、椅保持一拳左右的距离,双膝并拢,双腿自然垂地,双手应掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方,双目正视说话者。男女还可以双腿交叉相叠而坐。切忌双腿翘“二郎腿”。

  正确的步姿:两眼平视前方,抬头,上体正直,收腹、挺胸,直腰;两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

  其他动作姿态:低处拾物要保持上体正直,单腿下蹲;上下楼梯要保持直挺,且靠右行,双眼平视正前方;搭乘轿车要先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内,下车时应将

  双腿先行移出,再侧身出来。

  禁忌的十种行为:

  忌一、公开露面前,切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手等失礼行为。

  忌二、参加正式活动前,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 忌三、在公共场所不宜吃东西。

  忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。 忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。

  忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位,也不宜修剪指甲、梳理头发等。

  忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。 忌八、在大庭广众面前,不要爬在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发上。

  忌九、在公共场所不宜高声谈笑,大呼小叫。

  忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。见别人有不幸时,不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行为妨碍了他人时应致歉。

  二、岗位礼仪

  1、上岗礼仪:熟悉各类规章制度,了解各同事的岗位职责和基本情况。对同事的.相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同事起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

  2、早安礼仪:要养成早上见人道早安的习惯,精神饱满,心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇,应主动问好。进入他人办公室或宿舍,应先敲门,经允许后方可进入。

  3、下班礼仪:下班离岗前,应对同事说声“再见”,对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了!我先走了”等敬意。

  4、接待来访礼仪:来访者是上司、长辈,应站起来握手,态度要热情。与同事谈事要认真听,未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

  5、上门拜访礼仪:拜访要准时赴约,主动向接待人通报自己的有关情况,谈话时要开门见山,言归正传,切忌高谈阔论。

  6、汇报工作礼仪:遵守时间,不可失约;轻轻敲门,经允许后才能进门;汇报要注意仪表、姿态;内容要实事求是,口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当,有喜报喜,有忧报忧,条理清楚;受到批评时,要以礼相待,不可冲动;告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

  7、听取汇报礼仪:应守时,及时招呼汇报者进门入座;要善于倾听,可用目光交流,配之点头等体态动作。

  8、会议礼仪:认真听取会议精神和领导讲话,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。发言时,身体要立正,

  态度要落落大方,声音要清晰响亮,要使用普通话;散会时收拾书本资料动作要轻;重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带,以免惊动他人。

  三、乘车礼仪

  1、上车时主动购票、亮币、投币,不逃票,不投残、假币。

  2、在公共汽车上用语要文明,主动让座,照顾病、残、孕妇及老人,不说脏话、粗话,不高声喧哗,不影响他人和司机开车。

  3、乘车时管好自己的钱物。拾到物品,主动交公。

  4、不在车厢内把头、手伸出窗外。

  5、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施,保持车厢卫生,不随地吐痰,不乱扔或皮纸屑。

  6、遵守乘车秩序,排队上下车,前门上车,后门下车,上下车时不拥挤。

  7、遇到熟人要使用“你好”、“近来好”、“节日好”等问候语;遇到外地人、外宾的询问,能热情主动帮忙。

  四、饮食礼仪

  1、在饭店进餐时,走动时脚步要轻,不要吃有声或带有果壳的食物。

  2、进餐时要尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。

  3、进餐要礼貌,切忌筷子在菜盘里嚼动,挑挑拣拣,犹豫

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