接电话有哪些文明礼仪

2020-08-27礼仪常识

接电话有哪些文明礼仪

  电话铃响后,应迅速拿起听筒,而不要故意延误。一般情况下,拿起电话应先说“您好,我是× × × ”或者“您好! 请问您找谁?”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的,它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒,还照常和周围人闲谈,置对方于不顾,就是不礼貌的。

  在电话中和对方谈论问题要简明扼要,不要不着边际,东拉西扯,不要反复啰里啰唆,要态度温和,口齿清晰,耐心解释。不要随意打断对方的讲话,要准备好纸、笔,作好必要的记录。听完电话要轻轻放下,不要重重扣下,更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。

  如果接听后,对方要找的不是自己,应说:“请稍候,我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫:“ × × ,你的电话!”这样会显得你缺乏教养。如果要找的`人不在,应告诉对方并表示歉意,询问是否有事要转告,如有,应详细作好记录,并复述一遍,以免有误。若是对方不愿告诉,切不可贸然打听。

  如果电话来的不是时候,自己正有事忙着,而对方谈兴正浓,一时不想挂断电话,这时不妨委婉地告诉对方:“真想和你多谈谈,但现在我正有件急事需要处理,明天我打电话给你好吗?”电话通讯,一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话,自己先挂断电话,就会显得很不礼貌。接到打错的电话时,绝不能冲着电话筒大叫:“你打错了” ,然后把电话听筒一摔。而应客气地告知:“您打错了,我这里是× × × ” ,或者说“对不起,您要找的人我们这里没有” ,也可以说:“您打错了,请查清号码后再打” 。

  对于电话中提出的问题,事后应及时处理,该传达的传达,该汇报的汇报,必要时还应主动答复,切不可言而无信。接到不指名找人的电话时,一定要耐心倾听。在正确听取事情的内容后,必须马上判断能否处理,能处理的则果断处理,尽量使对方满意,不能处理的应婉转回答对方。人们对一个社会组织的了解常常是通过电话接触开始的,电话处理得好,打电话的人就会对该组织产生良好的印象。因此,注意打电话时的礼仪,和蔼、高效、得体地处理电话,对任何社会组织来说都是极其重要的。

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