礼仪交谈的基本技巧

2018-07-28礼仪常识

  礼貌,是待人接物的风度,它反映出一个人有无良好的家庭教育、个性修养和文化素质。

  如果说纪律是约束,它是要大家共同遵守而维护社会利益的,那么礼貌则是自觉的、发自内心的真诚和人格的展示。讲礼貌的人,什么时候都显现出一种美的光彩、仪表和风度。表现出其明亮的心灵和美好的道德品质。正如歌德所说:“一个人的礼貌,就是一面照出他肖像的镜子。”

  文明礼貌的语言是滋润人际关系的雨露,是沟通组织与公众关系的桥梁,是维系交谈者双方良好关系的纽带。没有文明礼貌的语言,很难想象人与人之间能和睦相处,交谈能深入下去。

  说话的文明礼貌,在一定程度上,标志了一个社会的发达程度,反映一个单位的精神面貌,也体现着国家公务人员的情操、道德。

  尽管各个时代各个国家的道德规范不尽相同,但任何一个社会、一个组织历来都十分注意语言的文明礼貌。我国早在《论语》中,就有了关于礼貌的论述。所谓“君子所贵乎道者三”中,就有一“道”是“出辞气,斯远鄙倍矣”。意思是:说话时,要多考虑言辞和口气,就可以避免粗野和错讹。把文明礼貌语言提高到“道”的高度,可见看得有多重。

  文明礼貌的交谈,总的来说,就是要做到“和气、文雅、谦逊”。尽管公务人员、各行各业的工作人员的组织性质不同,从事工作的目的不同,但在交谈中,都应做到:语气亲切、柔和,语调高低适中,语速快慢适当,勤用敬称、敬词、敬语,慎用比喻、借代,言辞委婉含蓄,用词简洁、达意,明白清楚,这样才能表达一方对另一方的信任敬重,能“化干戈为玉帛”,有益于组织形象的树立,而且也有益于缩短双方的心理差距,使双方感情融洽,促进事业的成功。决不要讲粗话、脏话,不强词夺理,不恶语伤人。还要学会运用日常生活的礼貌语言。如:

  初次见面说“久仰”;久未联系说“久违”;

  等候客人说“恭候”;客人到来说“光临”;

  看望别人说“拜访”;欢迎购物说“光顾”;

  起身走时说“告辞”;中途先走说“失陪”;

  请人勿送说“留步”;陪伴朋友说“奉陪”;

  请人批评说“指教”;求人解答用“请问”;

  请人指教说“赐教”;请人指正说“雅正”;

  赠送作品说“斧正”;对方来信说“惠书”;

  向人祝贺说“恭喜”;赞人见解用“高见”;

  请人帮助说“劳驾”;托人办事用“拜托”;

  麻烦别人说“打扰”;求人方便用“借光”;

  物归原主说“奉还”;请人谅解说“包涵”。

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