口腔诊所的客服电话的基本礼仪

2018-08-20礼仪常识

  电话基本礼仪:

  1、铃响3声内接起电话。

  2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉,语言流畅。

  3、用声调表达友谊的微笑,即声调要充满笑意。尽管对方看不到你的微笑,可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑

  4、运用一种适合于打电话的节奏与速度,这是不同于平时说话的。调节音量,不要太轻或太重,嘴唇离话筒大约1.2厘米。

  5、咬字要清楚,数字、时间、地点等要特别注意,最好能重复一遍,以确知对方记清、听清。同样,应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词,可以重复一遍,以确认听清,做好记录。

  6、结束电话后轻轻挂断(注:在确认对方挂电话后方可挂断)

  7、当两个或多个电话响起时:向通话对象说明原因,并请对方稍候,接听另一电话,说明原因,继续接听第一个电话。

  接听电话的标准用语:

  1、开头语

  Hello,** dental,**齿科**店,我是***,您好!

  2、通话中礼貌用语

  先生/小姐,请问您怎么称呼?

  麻烦您报一下您的手机号码/您的姓名/会员卡号

  请您稍等,我帮您查找一下/我帮您转接/我帮您查询一下医生的预约时间

  不好意思,让您久等了。

  XX先生或小姐,您希望是星期几/几点?

  XX先生或小姐,帮您预约XX号XX点,您看可以吗?

  您预约的时间是XX号XX点,是吗?

  3、结束语

  请问还有什么需要帮助吗?

  XX先生或小姐,感谢您的来电,再见!

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