服务礼仪我先行百日活动心得体会范文

2018-11-29礼仪常识

  继地服公司推出“服务礼仪我先行”百日活动以来,围绕着表情、语言、动作、仪容仪表四大服务行为规范活动的开展,作为一名一线服务员工,我深刻体会到真情、优质的服务不仅仅存在于表面上,而是更应该体现在服务细节的各个环节中。

  作为本次活动示范岗中的一员,我有幸同班组长一同参与了动员部署、抓好试点以及全面推广阶段的筹备工作,首先,通过本次服务礼仪示范岗视频拍摄及学习,使我学习到在岗期间要时刻保持着微笑,拉近与旅客的距离,让旅客感受到我们的温馨化服务。其次,在语言上要使用标准化服务用语,设身处地的心态为旅客提供更完善、更优质的服务,让旅客能感受到我们专业的服务水平。同时,结合“班前服务礼仪四字诵”将平日岗位上各服务环节的服务要求及详细规范进行总结、提炼自编成为让员工能熟记易懂的四字诵。“四字诵”从个人形象、行为规范、言语举止、仪容仪表、肢体语言、服务礼仪六个服务方面使我有了更深刻的理解和认识。在行为规范上必须按照规定动作举手示意;在为旅客进行交接的时候使用双手递接;与旅客沟通时有眼神交流,以体现我们对旅客的尊重;最后,在仪容仪表上必须按照规定统一着装,女士妆容简洁淡雅、饰品佩戴大方得体,男士妆容面部清洁、发型干净,让旅客感受到我们的职业化服务。

  服务无小事,看似平凡的服务工作,只要用心对待,细心观察,耐心沟通也会体现出不平凡的的一面。养成一个良好的服务习惯,不仅能让旅客满意,还能提升员工的自身修养,作为一线员工,我时刻谨记作为一名服务人员的职责,为旅客提供更优质、更贴心的服务,为公司尽自己的一份力量,不断规范、提升自己的服务行为。

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