在营业厅的实习报告

2020-06-26实习报告

  营业厅实习工作已经开始一周了,虽然时间不长,但我感受颇多,理解在服务行业工作中的不易 .对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

  通过前台实践工作使我对营业厅内的.业务办理流程有了更深入的了解:理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做起来难。在培训的学习过程中,我们总是不以为然。当自己真正上台操作时,才发现不是丢东落西就是手忙脚乱无从下手。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,时刻保持谦虚谨慎的态度。此外,在熟悉业务流程之后,我发现有些流程过于繁琐及重复。这就导致在为客户办理业务时不能按照规定时期准确而快捷办理。也许这有可能引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我也碰到过,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以,这一点应该引起我们的深思。

  最近公司正在开展”优质服务迎奥运,喜迎盛事添欢心”营业厅服务提升活动,各营业厅要组织开展以”一迎二问三告知”要求每个营业员在接待用户过程中,务必做到”面带微笑”“站迎站送”,”双手递单”“唱收唱付”等等。我想到了培训第一天老师说的话,移动不是卖手机的,是卖服务的!确实,从它们的服务态度能够看得出来,移动之所以能够发展到今天这一步,离不开严格的规范和优质的服务。

  既然我选择了这个行业,我就要对自己的工作负责,对移动公司所有用户负责,尽我自己最大的能力为客户提供更好更多的服务。

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