市场部助理实习报告

2020-07-03实习报告

  所谓的市场助理就是集营销、推销为一体的市场管理协助者。下面我们来看相关的实习报告内容。

  市场部助理实习报告范文一:

  20xx年的暑假,由于管理学院明xx院长的推荐,我和另外三位同学有幸到xx市场部电子商务室参加了为期2个月的实习。

  经过这2个月的实习,我对电子商务的应用现状,尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解,对职场也有了一定的认识,为人处事的能力也得到很大提升,现在就将这2个月的一些了解和感受做些总结,报告如下:

  一:xx的介绍

  xxx空股份有限公司(简称:xx)的前身是xxx空公司,成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式开航营运。1997年,xxx空公司成为中国民航率先引进空中客车A320飞机的航空公司,被空中客车公司授予国内唯一"全球A320飞机杰出营运奖"。

  2002年8月29日,以xxx空公司为主,联合中国南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏餐饮有限公司共同共同成立了xxx空股份有限公司。xxx空股份有限公司成了一个跨地区、跨行业、跨所有制、投资主体多元化的股份制航空公司。

  xx是一家很有特色的航空公司,创业之初,所有的xx飞行员都来自我国的空军,直到今天,bu队转业人员仍占xx员工总人数的一半左右,xx董事长蓝新国就曾是一位师级干部,很多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神,xx由一个成立之初只拥有几架运七的小公司,一步一步壮大到今天,成为年销售收入上百亿的大企业。

  二:xx的电子商务

  随着电子商务的蓬勃发展,机票现在已经实现无纸化,基本上所有的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的改变,同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道控制,xx近几年对电子商务的发展进行了大力支持。

  xx目前对电子商务的支持主要集中于2条线上,第一条线是:在市场部下设电子商务室,专门从事xx机票在网上的销售。xx电子商务室目前主要负责处理xx网站的B2B、B2C机票销售。xxB2B业务面向代理人用户提供单程、往返、中转联程的散客和团队销售功能;B2C业务则面向旅客提供会员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。第二条线是:1993年九月,xx斥三百多万巨资,拍下有“中国第一号”之称的028-88888888这个电话号码,组建了xx客户服务热线。为旅客提供24小时的咨询、订票、查询、接受投诉等服务。

  目前,xx电子商务业务正在逐年增加。2008年,xxB2B销售142万人,实现销售收入11.96亿元,占全年公司销售收入的23.58%;B2C销售12万人,实现销售收入7000万元,占全年公司销售收入的1.38%。而今年仅第一季度,电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元,增长近50%。从这组数据可以看出xx电子商务发展势头的强劲。

  xx电子商务收益扩大的同时,xx电子商务的结构也在发生变化,现在xx重点打造的对象是:xx网上B2C业务,即xx官网上机票的在线销售业务。

  我在电子商务室实习的时候,记录了一些xx官网的数据。如20xx年9月1日,xx官网访问量达到16074人次(注:截止下午五点),其中订票人数达到2580人,卖出的机票票面金额为1536738元。而且正如电子商务室的技术骨干给我们分析所言:随着70后80后中青代的崛起,选择网上购票的人将越来越多,xx的直销之路必将将捷报不断。

  三:电子商务室的工作

  电子商务室的工作主要有:清Q、退票一审、客户关系管理、接听电话、在线客服服务。

  1. 清Q:

  清Q依赖的系统是:电子客票服务系统。通过这个系统,我们能将起飞时间有所变动的航班上的所有旅客信息提取出来,并以一个订单为单位进行罗列,一个订单就是一个所谓的Q。Q包含了很多信息,包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是按照每个Q上提供的电话号码,打电话与订票人进行沟通,告知航班变动情况,并按照旅客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。

  2. 退票一审:

  退票一审即购票人在网上提交退票申请后,电子商务室的工作人员按照客规对退票申请进行初次审核,以确定手续费的收取,然后备注提交财务部,再由财务部进行审核无误后,给予购票人退款。

  退票一审分为 B2B的一审和B2C的一审。B2B一审是针对代理人购买的机票,而B2C一审则是针对在xx官网上的个人所订机票。退票一审所用的的系统是:xxx空后台管理系统(B2B)和xxx空后台管理系统(B2C)。

  退票一审操作相对比较简单,只要熟记xx客规(xx客规目前是8766客规)、各机场三字代码、一些简单的eTerm系统操作指令和细心负责的工作态度即可。

  3. 客户关系管理(CRM)

  所谓客户关系管理,就是处理旅客拨打xx热线电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限,网站后台电话很难拨通,所以旅客常常转人工服务进行留言。留言的内容就是客户关系管理系统中的工单。电子商务室的工作人员会及时对工单进行处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签咨询、航班变动咨询等。

  4. 接听电话

  电子商务室每天都会安排一个工作人员专门接听旅客来电,以帮助旅客解答疑惑和处理紧急问题。

  5.在线客服服务

  在线客服服务,即直接和登录xx官网的网民进行在线交流,以解答他们的'疑惑和提供网上订票咨询和操作帮助。同时由于xx热线的繁忙和电子商务室接听电话人员过少,所以,在线客服兼具处理工单和接听电话的业务,几乎和网上订票相关的一切问题,在线客服都要帮助回答,所以难度颇大。我最后半个月都做的在线客服,所以深有体会。

  以上工作都需要配合另一个系统——eTerm系统使用。eTerm系统是中国航信开发的基于TCP/IP的,采用client-server方式的仿真终端产品。用户可以采取灵活的接入方式,以client的身份访问中国民航计算机中心的服务器,使用其系统资源。通过连接到中航信平台,可以进行对电子客票的提取、查询、改签、出票、改变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。

  四:实习的一些感受

  1.业务知识来源于不懂就问

  也许理论知识我们学得已经够多,但是具体的业务知识却几乎为零。所以刚入职场的新人,一定要多向同事学习请教,切记不要眼高手低,自以为是。很多时候,我们工作的初期,领导都会找位师傅带我们一段时间,在这段时间里,我们一定要尽量利用好“师傅”这一资源,不断完善自己的业务知识,提高自己的业务水平,早日把自己打造成合格的员工。

  2 .大胆承接,小心操作

  万事开头难,但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来,就要敢于迎接挑战,将碰到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候,我们一定要心细,要认真,要多琢磨和多向同事请教。

  3.实践出真知

  很多工作,往往看起来很简单,但是实际操作起来,我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听,都是没有用的,只有自己多去做,才能在不断遭遇问题解决问题的过程中真正熟悉业务,从而具备操作技能。即使我们真正的具备了从事某个业务的工作能力,但想娴熟高效的工作,依然需要不断实践,不断训练,才能得以实现。

  4.交流!交流!交流!!

  永远不要只是埋头做事,否则不久你就会感到工作效能低下,工作氛围紧张.。

  很多的工作都不是一个环节就能完成的,往往需要各个部门的协作。比如审票这个相对简单的业务,就设计到电子商务室,财务部,信息中心等多个部门,如果各个部门不做好交流,工作效能就会很低,甚至业务无法进行。

  同一个环节的工作很多时候也是需要交流才能得以解决的,尤其是电子商务的相关业务,由于市场的瞬息万变和企业具体政策的不断变动,新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时,随时都可能遇到新问题,这时只有同事们一起协作才能正确的解决。

  最后,特别感谢管理学院明xx院长的推荐;感谢xx给了我这次实习机会;感谢xx电子商务室的各位同事在实习中对我热忱的的帮助。

  市场部助理实习报告范文二:

  本人于20xx年9月2日成为我公司员工,转眼已三个多月,在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下,我逐渐适应了工作。回顾三个多月的试用期工作,感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作情况向领导汇报:

  在这三个多月中,加入我公司市场部,学习掌握了基本的公司运营,市场拓展方面知识,熟悉了我公司的工作环境。同时也稍稍接触了我公司好产品网站的项目活动,懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础,使我对我公司的业务技能也有了初步了解,有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据,并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务,汇总部门成员工作小结,统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户,努力完成销售任务。

  来到公司后,公司浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学,结合工作实际,不断学习政治理论、业务知识和社会知识,用先进的政治理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广博的社会知识拓展视野。

  作为一个初到工作岗位的新人,对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离,对工作实务也了解甚少。不足之处还是很多的,这就更加督促我需要不断的学习,努力跟上前辈们的步伐,在今后的工作中,我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力,争取更好的做好本职工作。

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