个人述职报告 篇3
xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。
我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。
我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。
进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时
刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。
个人述职报告 篇4
时光如白马过隙，20xx转瞬即逝。在这刚刚走过的一年里，幼儿园有了翻天覆地的变化，老师们的辛勤汗水也最终有了孕育的成果，步入省级示范园的行列，成了我们全年工作的亮点。回首20xx，感动、收获、欣慰和感慨都一路相伴，在即将与 20xx 年相迎时，让我们一起回顾共同走过的路。
一、携手并进，共度难关
20xx年的两大难关便是上半年的沧州市一类城市幼儿园验收工作与下半年的省级示范园验收工作。对我园而言，初次接触“区角活动”与“主题墙布置”并将之升华到一定境界，成为我们全体教师的工作重点和难点。在公司领导的大力支持下，我园教师分别到青县实验幼儿园、上伍幼儿园、沧炼幼儿园、沧州一幼、二幼、民幼等参观学习，取长补短，每位教师在参观学习后写出了深刻的总结与心得，并将所学应用到教学生活中，并以家园互动形式制作了大量玩教具，填充了我园室内外玩教具不足的现状，在一定程度上使我园软件、硬件齐头并进，取得了一定的效果。
在省级示范园的验收前夕，公司领导每日悉心为全体教职工准备了餐点，并利用难得的周末时间亲自下厨为大家包饺子，那几日，大家吃在一起、住在一起，不分昼夜的连续奋战，步步攻克难关。虽说每个人都顾不上自己的家庭、孩子、爱人，每个人看起来那么憔悴，都成了“熊猫眼”，但是那种精神、那种激情，无论过去多少年，都会成为每个人心中不可磨灭的回忆。当省验收组领导宣布我园顺利通过了省示范园的验收，那种喜悦是不可名状的。我想，患难过，才是真正的兄弟姐妹吧！
二、团结合作、营造氛围
记得沧炼幼儿园的教研主任克玉玲在参加我园的“重阳节”教研活动时，曾经感慨的说：“真羡慕你们幼儿园的工作氛围，真是像姐妹一样，无论园长还是教师，在讨论工作的时候都可以畅所欲言，不用顾忌太多。”是的，我园的工作氛围就是这样，每个人既是教师又是管理者，既是管理者又是工作者，就像一个家庭一样，分工不同，
却有着同样的目标，那就是：“家庭和睦，万事如意”。我想，人与人之间多一些奉献、多一份爱心，多一份理解，多一些包容，少一些利益纷争，闲言碎语，怎能培养不出真正的姐妹深情呢？
三、丰富活动、吸引家长
为了能进一步做好家园互动工作，我园以“汇报演出”的形式开展了庆“六一”活动，并积极参加了矿区儿童节晚会庆祝活动，孩子们生动的表演夺得了场上观众的阵阵掌声。
今年的9月份，我园6个班级均以不同形式开展了“重阳节，我爱爷爷奶奶”的亲子活动，并邀请了班里所有孩子的爷爷奶奶们，通过表演、亲子互动、平台展示等方式将重阳节活动推向了高潮。大二班的教师组织孩子们，在公司领导、离退休管理站领导的大力协助下，开展了尊老敬老慰问演出，那次活动中，幼儿园的小朋友们兴高采烈，热情投入，“我跳我唱”大奉送、30年前后情系一心、我为爷爷奶奶戴红花、亲子手工制作等一个个环节，赢得了在场观众的一阵阵掌声，尤其当播放老一辈人在建厂创业时期的图片时，又把大家的思绪不知不觉带到了三十多年前，震撼着大家每个人的心灵。我园的重阳节庆祝活动为老人们在重阳佳节送去了暖暖祝福，也在孩子心中种下了一颗尊老爱老的种子，更难能可贵的是，很多年轻父母向我们反馈说，是孩子们的活动教育了我们，我们平时工作太忙太累了，无形中忽视了老人，孩子们的节目深深地感染了我们，以后一定多抽点时间陪陪老人，他们太需要我们了!
为了让家长们重视幼儿教育，我园举办了第一届《家有宝贝》征文比赛，共收到家长征文30余篇，在公司领导的支持下，我们将征文编辑成册，并分发给参赛家长。大大激发了家长的'创作意识、交流意识与科学育儿意识。
为了将家园共育观念深入人心，我园各班都组织了不同的亲子活动中，如，中二班组织家长每两天与孩子合作一件手工艺品，每次手工制作的主题都不同，很多家长在qq里问，“老师，下次手工咱们做什么啊？我们提前准备一下物品”，家长们还纷纷将自己的成果图片传到qq里互相欣赏、借鉴，那种热火朝天的氛围真是令人感动。大二班的教师充分利用自己的专业特长，开办了“幼儿舞蹈班”并获得了家长的大力支持，为每位幼儿购买了舞蹈服，看着孩子们欢呼雀跃的来到心爱的幼儿园，作为家长怎能不为我们的教育工作全力以赴呢？每当看到家长像朋友一样与老师畅所欲言，我常常感慨，用自己的汗水为自己的快乐铺路，那种感觉真是妙不可言。
除了开展组织大型亲子活动外，我们各班还充分利用重大节日开展活动，例如：在国庆节、元旦来临时，各班布置了风格不一的主题墙，在主题墙上有孩子们祝福话语，有家长和孩子们共同制作的贺卡，通过亲子合作、亲子制作，不断增进了家庭与幼儿园的合作。
四、认真学习、积极进取
开学初，我园根据实际情况制定了教师的培养计划，我制定了园本培训计划。有了计划，我们就得认真落实、认真实施，每次培训活动和班组会议，大家都准时参加，从不缺席。当有外出学习的机会时，我们也会好好把握，把在外面学到的新理念、新知识，及时地在园内运用与展现，起到了一定的辐射作用，使园内也形成积极进取的学习氛围。
为了提高教师的艺术素养，我园于5月份开展了“我弾我唱”比赛活动，全园教师无一例外的用钢琴演奏了自己心仪的曲子，在比赛中发挥了自己的最高水平。
为了提高教师的教学水平，我园于10月份开展了“教师公开课比赛”，赛前，大家积极准备，将每一节课都诠释到了自己的最高水平，孩子们学得开心，教师讲的尽心，听课听的舒心，家长才会放心。
同时，我园雷打不动的开展两周一次的教研活动，针对长期、近期的各项工作讨论并制定出合理的工作安排，众人拾柴火焰高，大家集思广益，逐渐将我园的各项工作提升到新的水平。
对于我个人而言，虽没什么大的成绩，但看见姐妹们的进步和成长我深感欣慰，同时我也清醒地认识到自身的不足。在即将开始的新的一年里，我将努力让自己的性格、心智尽快成长、成熟。
人生的过程就是在学习、工作和生活中不断感悟、不断成长的过程，我愿意用我的激情和热情，和姐妹们共同谱写新的篇章。