企业文化心得体会3
一、服务文化与企业文化
企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。
将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。
二、服务文化与服务品牌
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。
（一）服务品牌是服务文化的核心要素
服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。
服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。
（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重
近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。
服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。
三、服务文化与服务行为
服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。
四、服务文化与服务经济
据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。
从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。
因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。
企业文化心得体会4
文化，是公司的灵魂，是一个公司能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，公司便像无源之水，是无法长久的。公司文化发展至这天，大家已普遍认识到，它的实质就是公司所有成员共有的思维方式和行为习惯。公司文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：公司文化是公司发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅仅能给公司带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和职责感，培育公司团队精神，为我们员工作导向，从而提高公司的整体效益。
下方我从三个方应对公司公司文化来谈谈个人的心得体会。
一、浅谈对公司公司理念的理解。
作为公司的员工，我们每一位员工都就应秉承公司的优良文化传统，牢记“创新，高效，职责，共赢”是我们公司和员工共同的核心价值观，创新是我们的第一要任，具有强大核心的竞争力是我们公司共同的目标。诚信文化是公司文化的重要组成部分，公司无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是公司理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实；信，就是守信用、重信誉。诚信作为公司核心价值理念尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的好处。
创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是公司兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理水平、先进的设计研发水平、先进的工程管理水平，去拼搏，去创造；视质量为公司的生命，用心参与市场竞争，努力打造一流的房地产公司。任何公司文化建设都就应以“创新、高效、职责、共赢”公司价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守公司礼仪，构成崇尚诚信，追求完美的思维方式和行为习惯。因为，如果公司的员工能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的.沟通和协调就越容易实现，对于增强公司内部的凝聚力、提高整个公司的工作效率都会产生十分用心的作用和影响。
高效，高效管理，始终把科学管理作为提升效益、推动发展的着力点和落脚点，以专业化，规范化，透明化为原则，持续推进管理创新，全面提升公司的管理水平，高效的执行力，打造高素质的员工队伍，员工在工作中具有大局意识，自觉把公司的整体利益放在第一位。部门之间的沟通、紧密协作、信息共享、用心落实公司决策部署，实现效率和效益的统一。高效服务，建立客户服务的快速反应机制，准确预测客户需求并及时进行反馈，以热忱的服务，阳光的心态，最大限度的满足客户需求。
职责，对客户负责，始终坚持以客户为本，把客户的需求作为一切工作的出发点，不断提高客户满意度，为客户带给一流的产品和服务。对员工负责，透过带给优越的职业发展通道，完善的后期没保障体系和良好的公司文化氛围，鼓励员工超越自我，奋勇拼搏，开拓创新，在贡献公司，回报社会的同时，实现人生理想和价值。对伙伴的负责，沣东地产重视合作伙伴的评价与选取，注重与战略伙伴建立长期，稳定的合作关系，在长期的合作中实现互利共赢，与最具竞争力的合作伙伴共同成长。对社会负责，沣东地产致力于保护自然环境和自然资源，用心推动新技术，新工艺，新产品在房地产开发项目中的运用，以实现公司和社会的可持续发张。
共赢，应对客户，尊重客户，理解客户，持续带给超越客户期望的产品和服务，创造客户价值与公司价值的共赢。应对员工，尊重和关心员工，为员工带给适合自我的职业发展通道，让员工体会到劳动推动公司发展的成就感，实现员工的个人价值，与公司共赢。应对伙伴，坚持以诚相待，努力在长期发展中为彼此创造更多的公司盈利与成长机会，实现共赢。应对社会，沣东地产用心参与城市建设，努力改善自然环境和人文环境，推动城市可持续发展进程，实现公司与城市共同发展。
二、对于公司文化建设方面的措施。
在公司快速可持续发展的关键时期，公司文化建设是一项复杂的系统工程，务必提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创公司文化建设的新局面。
（1）要提高认识，统一思想，切实把公司文化建设列入管理工作的重要议事日程。公司文化建设是公司全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对公司文化建设理论的学习研究，学而习之养成良好的行为习惯
（2）要加强领导、齐抓共管，建立起公司文化建设的工作机制。公司文化建设是一项综合性的工作。要用心构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工用心参与，共同推进公司文化建设的新的工作格局。成立公司文化建设领导小组，设立公司文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作职责。公司文化建设只能加强，不能削弱，更不能代替；努力探索在现代公司制度下，公司文化建设的新机制、新方法，把公司文化建设不断引向深入。
（3）要精心组织、整体策划，稳步推进公司文化建设。要精心策划公司文化活动，宣传公司形象，为公司发展营造良好的文化氛围，把公司文化建设的任务落到实处。要加大投入、创造条件，为公司文化建设营造良好的环境。公司要发展，文化要先行，必要的投入是推进公司文化建设的基本条件。加大对公司文化建设的投入，要从人力、财力、物力各方面支持公司文化建设工作。
（4）要博采众长、注重实效，建设具有时代特色的公司文化。公司文化就应是开放的文化，不注意坚持和发扬自我的优良传统，就会失掉发展的根基；不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。要继承发扬公司的优秀公司文化传统，又要大胆借鉴、吸收其他公司文化的精华；既要坚持和发扬本公司的优良传统、优良作风、优秀理念，又要借鉴吸收别人的长处为我所用，使公司文化呈现勃勃生机，根据公司具体状况构成自我公司文化。
三、执行公司员工行为规范应注重的问题。
公司文化包含着丰富的资料，公司员工的行为规范也是公司文化的重要组成，它直接体现了公司的核心价值观。因此，加强公司员工行为规范的建设，对于提升公司管理水平有着重要作用。
（1）要以尊重和沟通为基础。制定公司员工行为规范是公司“以人为本”管理思想的体现，目的是为了全面提高员工素质，对员工的良好行为习惯产生激励和强化的作用，出发点是尊重员工和促进员工在公司环境和工作岗位上健康成长。因此，在执行过程中，要讲究方法和艺术，在大力宣传灌输公司价值理念的基础上，注重引导沟通和循序渐进，不能用粗暴生硬的行政命令和简单说教去执行。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。让员工及时充电，以适应新技术、新理念的发展；给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会到受人尊重、受公司尊重的喜悦情绪，让员工感受到工作的愉悦性，激发更大工作热情和智慧，对单位做出更大的贡献。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中，员工才能产生对公司理念的认同，才有用以这些理念的要求来规范自我行为的主动。
（2）狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的公司领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工用心性上投入更多的精力。公司倡导团队精神，就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展公司。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。
（3）要发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力，人才是公司的根本，任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中，尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用，要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型，以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力，来引导教育员工逐步到达规范的各项要求，推进公司公司文化建设。要求公司基层党员干部更要言行一致、以身作则，用自我的行动为表率，为广大员工的进步指明方向。从而提高公司整体素质和水平。