李强说管理心得感悟篇二
首先，先感谢公司提供一个这样好平台给员工，同时我也很感谢我的主管能给我一个学习和提升自我的机会。
李强管理培训一共有十集，通过PPT上的培训和管理层通过培训后结合工作之谈，让我收益匪浅，以下有几点是我通过培训后学会如何安排工作和如何定位日后的工作。
1.我们要做问题的终结者培训有一个故事让我影响挺深刻的，故事中说的是最后一个水桶。让我学会了不管做任何事情我们都应该随时准备做最后一个水桶。例如在我们质检工作当中，我们可能会碰到很多无法判断的事情，特别是新员工。当有新员工可能对业务上的问题不熟悉，需要寻找老员工帮忙时，我会根据新员工的口述和情况分析给的新员工一个答案并告知处理方案，如果事情处于严重情节而自己也无法判断时，我会把问题反馈上一级并寻求方案后再告知新员工，而不是直接告诉对方，这个我不太清楚，你去问别人吧。
2.工作需要常反思工作做好需要反思自我。作为质检部门不仅需要做事细心和做好重复检查，更需要去反思自己。其实很多人都认为听线是一件非常简单的工作，给谁是谁都能听.但事实并非如此，我们要根据坐席与客户线上的沟通去做好判断，此为还需要更多的外延知识去增值自己和有质检独立培训的能力，这才能算是一名合格的质检。例如，在我刚开始接手统计回访登记表时，我只是认真得把回访的原因写上和做好登记，没有做到再次重复检查，直到后面运营告知有一单备注不发货但一直未有结果后才再次跟进。通过这件事情，我清楚工作不仅要仔细检查，还需要反思自己，通过一次次反思才能把工作做得更到位和更方便，因此我在7月份的回访已经清楚突出是否需二次跟进来提醒自己。
3.只要目标一致，所有矛盾都不是矛盾。我对本章节这对话是最深感触的，当中李强老师有说过矛盾的源头在于个人利益。的确，在我们的工作当中，其实一部分一线人员认为质检是他们的绊脚石是故意找麻烦的，其实只要我们的目标是一致的，都是为公司好，我们的合作才会更愉快。一个企业有运营部同时必须有监督部门，因为两者是相互相乘的。例如，我们在核实录音当中或者在回访时听到客户在当天来公告表示要求退货，坐席挽单多次失败后告知明天在回电答复结果。后续未有报备运营暂不发货和再确认订购意愿，只有后续客户拒签后再次来电退货，当中要承担的运费的损失也是由公司出。其次，很多一线人员未理解质检所要求的回访，感知回访三确认点很无理。当中回访的目的是为了可以肯定客户订购意愿同时也可以更改质检的分数增加公司在银行的质检平均分。相信只要我们的目标是一致的，一切从公司利益出发，所有矛盾都不会是矛盾。
以上三点是我从培训当中记忆最深的，我要运用并结合到日常的工作中。李强培训中也曾说过，学习到的东西不是自己，只有运用上去了才是真正属于自己的，因此我们要学以致用。培训中还让我学会了努力做事只会把事做对，用心做事才能把事做好希望我们的每一位都用心去做事。