假如我是一个客户演讲稿

2019-02-01演讲稿

尊敬的领导,亲爱的同事们:

  你们好!

  作为一名邮政企业员工,我们干的就是服务工作,每天要面对形形色色,性格迥异的各类客户。什么样的服务对客户而言是优质的?我们又该如何做好自己的服务工作?这些一直是我们苦思冥想的问题,不如让我们换一个角度去思考,假想自己就是一个客户,那么我们又希望得到怎样的服务呢?

  假如我是一个客户,我是希望被尊重。投递员有礼貌、热情、亲切,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时,他们也能继续耐心为我做向导。

  假如我是一个客户,我希望当我问及邮寄物件的相关问题时,投递员能够熟练地向我提供这方面的信息。我们当然不希望投递员是一个业务不熟,说了半天也不能解决问题的业务员,这样不但浪费了我的时间,邮政速递企业的形象也会大打折扣!

  假如我是一位上了年纪的客户,听力和反应也都不太好,提出的问题可能很幼稚,我希望为我服务的投递员不急不躁,以热情的态度对待我的每一个问题,尽量少用一些我听不懂的专业术语。

  如今,网上购物,已经是屡见不鲜的事了!假如我是一位年轻点或是学生客户。在网上选购了自己心满意足的物品,却因投递员迟迟不来而拿不到,我也会气冲冲地给11185打去质问的电话,在这种情况下,我想我也做不到心平气和,我不仅需要11185的安慰,更需要的是快速解决问题。

  现在,我也想请各位朋友想一下,假如你是一名客户,您是否愿意看到一张张热情的笑脸;假如你是一名客户,您是否需要一个优质满意的服务呢?作为客户,希望得到的是一种舒适、整洁的环境,员工统一着装,微笑迎客,热情服务,耐心解答。同时,在做好客户的咨询工作时,能帮助客户解决一些实际困难。在越来越激烈的市场竞争中,在这个人们越来越关注细节的时代!任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号。因为只要你怠慢了客户,客户便会不再选择你;只有你人性化地亲近客户,客户才会重复地选择你。

  最后,我想说的是,作为一名邮政速递业务员,我想只要我们每一位邮政速递人员学会换位思考,将心比心,多从客户的角度想问题,其实并不是哪么棘手。当然,我们也应该加强自己的业务知识学习,更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起,换位思考让我们把问题想在客户前面,从真正意义上为客户着想。这就需要我们用心去感受,用心去付出,需要我们时刻想着---假如我是一个客户!

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