“来泰投资有困难，请您拨打软建办”，市软环境建设办公室热心为民办实事, 接到电话投诉45件，已办结40件—— 11月1日，市软环境建设办公室通过报社再次向社会公布号码。至21日的３周内，共接到投诉电话４５件，已办结４０件。
软建办承诺，凡来电人留下真实姓名及电话号
码要求反馈的，能当场答复的及时告知来电人；对需要转交有关部门办理的事务性问题，一般在５天内回复对方办理结果或进度情况；对情况复杂，需慎重调查的信访问题，一般在60天内给予答复。
外商投资企业stn泰航电子有限公司需要新建大门，有关部门在向其收取绿化设施补偿费时标准过高，外资企业不能接受，导致大门至今未开。下月，将有一批欧洲客商来该企业参观，开门十分迫切。无奈之下，外方总经理拨通了软建办的。接到投诉后，软建办立即与海陵区联系，了解情况，协调处理此事，并将该公司绿化设施补偿费情况向市物价局通报。市物价局派员到现场实地察看测算后认为，实际收取费用应为8000元左右。11月８日，市软建办召集海陵区有关部门协商，最终圆满解决了问题。外商打来电话，感谢软建办卓有成效的工作。
市软建办对本地投资者的投诉同样重视。11月15日，泰房汽修厂泰房浴室承包人来电反映，该浴室建成后十几天内，有４个执法部门上门检查、收费、处罚累计2.6万元，超过投资额的10％。软建办调查后发现一个执法部门２万元的处罚决定存在严重问题，侵害了当事人的利益。在迅速查明情况的基础上，市软建办向该部门提出了整改要求。11月16日，该部门表示，收回原处罚决定书，向当事人说明情况并道歉；会同相关部门对该浴室重新检查，按规定作出处理，保证其正常开业。该浴室承包人对处理结果表示满意，对软建办的办事效率感到惊讶。