工程师年度总结 篇3
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息。
问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对 产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。
工程师年度总结 篇4
自今年3月至今我在××××有限公司已经工作将近一年，全过程经历了××××项目在20xx年的施工，包括前期的10KV高压线落地、部队油线加固改造、售楼处主体及装饰装修施工、一期土石方场平施工、一期基坑开挖、主体结构施工等内容。现在，我所负责的二、三标段的年底施工形象进度为：K2完成地下二层、地下一层及公建层施工，4#-8#均完成至标准层三层； 19#、22#完成结构主体施工， 23#完成地下室钢筋混凝土结构施工，25#及K5完成基础施工，16#、17#及20#因66KV高压线及材料场地等原因明年开工。
通过一年来紧张的施工，进一步加强了本人工程管理能力，同时更加深刻体会到质量、进度、安全及成本控制四大工程管理目标的严格性、逻辑性、技术性及规范性；施工中的合同及信息化管理的重要性以及各方沟通协调的必要性；同时也深深感受到我司一丝不苟的严格管理及全员积极努力、认真严谨、勤奋的工作态度，这一切体现在××××项目上就是排除万难，克服困难创造一切条件确保工程顺利实施，在目前房地产大环境低迷、政府对工程建设调控及行政管理更加严格的形式下加紧施工进度，全面地配合营销工作。
甲方的现场管理涉及质量、安全、进度及签证等方方面，它们及相辅相成又相互矛盾，如何组织好各方因素是工程管理的基本目的。甲方专业工程师的工作就是围绕实现上述目的而展开的。现将本人今年工作分别作总结如下：
1、工程技术管理
由于种种原因，本工程是伴随着大量的技术联系单进行的，主要有设计变更、方案调整、材料改换、图纸不明确等等，经常存在一个问题多次修改的情况。这给施工带来很多不便及增加工程量签证等问题。我能够及时并且准确在甲方技术（以及有关）部门、设计和施工方做好沟通协调工作，消化图纸问题，明确变更，督促施工单位按照甲方及设计确认的标准进行施工，确保工程实时符合设计及甲方具体要求。
2、工程质量管理
打造旅顺口区高品位的楼盘是集团对××××项目根本要求，这必须有良好的工程质量为依托，包括材料质量及施工质量。我严格按照施工合同、国家现行规范及行业标准和设计文件来管理工程质量：落实图纸会审及技术交底工作；落实好相关质量责任；督促监理和施工单位做好实体质量管理，包括材料、构件报验工作；施工中做好质量巡检，发现问题及时纠正；做好隐蔽验收及施工质量评定工作等；督促施工单位及监理及时做好工程档案的编制工作。
3、工程进度管理
由于严峻的销售形式以及本区域人群购房习惯，要求必须在尽可能短的时间里就有现房实景以满足销售工作的需要，这对工程进度就提出非常高的要求。根据节点时间要求制定计划并在施工中落实是工程进度管理基本程序，在施工过程中还要不断进行动态调整。我根据集团的要求多次制定我所负责标段施工进度横道计划，并且细化到各个分项施工中，满足实时监控工程进度的目的。受工、料、机、法、环等因素的影响，会使工程进度与计划有较大的出入。如果产生迟滞，我会及时地分析原因，明确责任，要求责任单位采取纠偏措施，尽量减小工期滞后幅度。通过计划，还可以为分包和供料提供合理时间，并量化成经济指标予以考核。
4、安全文明管理
对于××××这么个大的项目而言，安全生产与文明施工是极其重要的。为此我们一方面要求现场加强安全管理意识，做好三级教育，做好安全施工档案，做好安全防护工作，做到施工、办公、生活区相互分离，现场材料堆放有序；一方面与监理共同举行安全文明施工检查，对脚手架、模板、高空临边作业、安全通道、机具设备、临时用电、宿舍、食堂、厕所等进行全面检查，不留死角，发现问题及时整改，以确保工程顺利进行。
5、签证管理
端正的态度、严谨的管理、高度的责任心是做好签证工作的保证。我每每亲历亲为，对已经完成的合格工程，组织预算、监理及施工方共同确认实际完成情况并且签证认可。通过认真记录并且核实数据，详细签署意见，起到了应有的监督作用，为增加工程量计算提供了准确的基础资料。
在工作中，我始终对自己有着严格的要求，必须做到：
1、处事公正、公平、合理；
2、做到“脑勤、眼勤、嘴勤、腿琴、手勤”，遇事勤思考，善于发现并解决问题；
3、工作不讲不确定的话，不做不清楚的事；
4、本职工作及领导交待的任务坚决贯彻，不讲条件；
5、适应团队合作，积极做好各个参建方面的沟通协调工作。
一年来的历练，我认识到还需要完善以下问题：
1、沟通技巧方面仍需加强学习；
2、土建专业之外的技术知识需要多多掌握；
3、处理事情的细节需加强，适当多融入些灵活性；
4、安全管理知识需加强学习。
我要在以后的工作中加强学习，进一步改善自己的不足之处。全面提升自身的综合管理能力。
20xx年12月16日