讲诚信促发展工作总结范文

2018-08-01总结

  一、创新思维抓服务。

  说起服务也许是老生常谈,“服务”一词在词典中的解释是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。其实服务应该有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足用户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做推荐不同的邮政业务种类、使用户使用邮政的产品由单一变成多种、对客户实行亲情式服务等等,才能留住客户,才可以打动用户的心,从而挖掘更多用户资源,才能有与同行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去抓好服务,才能使我们的服务水准上升到一个新的水平。

  二、狠抓落实强管理。

  我局在多年来已经形成一系列的规章制度,应该说比较健全,且针对某些工作我们也拿出了具体实施方案和计划,但往往在运行过程中不能达到预期的效果,或者说效果不明显。这就要求我们必须从狠抓落实上下功夫,并在日常工作中认真对照管理制度、计划、安排等,真正将其落到实处。如果只是将制度当作口号挂在嘴上,或者是落实不到位,必将导致每一项工作都不能高质量、高标准完成。若要坚决杜绝这些漏洞,就必须实行责任到人的管理制度。对于“责任到人”,特别是“第一责任人”制度,我始终认为是一项好的管理办法。在安排每一项工作时,都使责任人明确工作的标准及质量要求、时间限制,只有这样,他才能在落实过程中干得有目标、有方向,才不会出现偏差。

  三、营造氛围讲诚信。

  诚信是社会进步的基础。对一个企业来说,诚信是企业生存、发展、壮大的基本条件。不能设想,一个不讲诚信的企业会得到社会的支持而健康发展,一个不讲诚信的企业会有长远的成功。诚信体现在企业的生产经营和对外交往活动的全过程,无论在哪个环节上,都要讲究诚信。百年老店所以能长盛不衰,正是长期坚持诚信的结果;今日跻身世界500强的企业及国内外的著名品牌,也都是依靠诚信打造出来的。要树立“诚信是企业之本”观念,一个人不讲诚信等于在毁容,一个企业不讲诚信等于在砸招牌。所以非常有必要在我局上下营造一种“领导对员工讲诚信、员工对领导讲诚信、员工对用户讲诚信”的良好氛围,努力打造诚信企业。

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