供电企业服务征文

2020-07-04征文

供电企业服务征文

  优质服务,作为供电企业服务品牌的载体,不仅承载了企业的文化,也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树,服务品牌则是挂在树上的果子,而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶,大树不但不能参云如天,也结不出美丽真实的果实。

  将优质服务工作纳入企业文化建设的轨道,处处强调优质服务的主体作用。“优质服务是电网企业的生命线!”在员工的工作笔记上几乎都写着这句话,这句话不仅写在本上,更写进了他们的心里。近几年,政府进一步对外开放,优化投资环境,加大招商引资力度,认真履行社会责任,对优质服务提出了更高的要求。该公司认为,要提高优质服务水平,应进一步优化业扩报装流程,理顺简化办事程序,以满足客户的.需求.从而推出了 用电报装“绿色通道”业务,集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,为客户提供优质、快捷的服务。

  以往用电业务报装的常规工作流程要经过受理客户用电申请、现场勘查、制定供电方案、设计工程图纸、工程施工、工程竣工验收、签订供用电合同等一系列环节,一个工序完成后方能进行下一个工序。从审批报装到安装送电一般需30个工作日左右,如果是大型用电项目,则需要几个月或者更长时间。因为大型用电项目在验收合格后,供电部门一般要组织一到两次启动会,安排送电事宜,其中涉及调度、检修、计量、通行、运行管理等部门。

  该公司推出的“绿色通道”改变以往常规做法,对于进入用电报装“绿色通道”的用电项目,实行一口对外,由“绿色通道”负责人牵头,统一协调、统一调度、按照谁经办、谁服务、谁负责的原则,将业扩报装流程管理由串联审批改为并联审批,多工序、多环节同时进行,大大提高了报装流程的速度,变被动服务为主动服务,为客户解决用电困难。由于用电报装“绿色通道”客户经理实行全过程代理制,全方位代理“绿色通道”工程,实施客户经理围绕客户转,公司内部围绕客户经理转的运转模式,工作流程比常规时间往往缩短数日至数十日。****生态皮业城内客户在建厂期间,公司派生技部专业技术人员常驻工地,为客户提供介入式用电服务。随着客户的生产建设进度为客户提供最佳的供电保障和专业服务。在客户进行用电增容时,客户购置的配电变压器容量配置过低,无法正常带动工厂用电负荷,专业技术人员及时提出了合理化建议,避免了客户的重复投资。

  既要保证“绿色通道”的快速畅通,又要严把工程质量。为此,公司对所有进入“绿色通道”的客户工程实行工程跟踪、回访制度。同时,供电公司还向社会公布了十项服务承诺内容,接受监督。“金杯银杯,不要老百姓的口碑。”****海韵纸业公司是座落在****用电大户,为了确保该公司的生产用电,****专门架设了35千伏海韵电力专线,在厂内建设了35 千伏变电站。投产后,为确保企业用上优质电、放心电,根据企业生产特点,主动跟踪服务,随时掌握用电情况,并对变配电设施定期进行校验和维护,努力将一些不安全用电隐患消灭在萌芽状态。同时还尽量把大客户的电力检修安排在节假日,努力减少正常生产情况中的停电时间,积极为企业创造良好的用电环境。

  经济发展,电力先行。作为一种品牌形象,用电报装“绿色通道”推出的是服务、是信誉、是企业的形象。**在为客户提供优质服务的同时,探索出了以人为本,和谐管理的企业文化,树立起客户为导向的服务理念,修炼着每个员工务实、创新、上进的品格特征,走出了一条以服务创品牌,以文化促发展的道路。

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