进入***大厦,首先看见的是潺潺湧动的水幕墙,掉过身,就是客服部前台,这个最前沿的阵地就是由客服部坚守。***大厦客服部现有员工6名,其中女员工5名,每个人都有着多彩的人生经历和丰富的人生阅历。她们有的曾经是曾经拿过手术刀的临床医生,有的是走过T台的专职模特,有的从业十多年曾经在公司多个岗位任职的老金泰人,有的是刚刚毕业的研究生。这是一个年轻而又充满活力的团队,是个思想活跃、个性张扬、讲究效率又不乏严谨的团队。下面我通过五个场景展示她们的风采:
场景一:大堂前台
前台接待工作主要是大量的租户报纸、信件分发送达,还有大堂站立式问询。工作内容比较单一,工作强度大。客服的前台人员有一定的流动性,新的前台人员无法即刻招聘到,于是我们客服部的几个女生除了做好自己的本职工作,还肩负起了轮值前台的担子。别看我们没事嘻嘻哈哈,做起事来却丝毫未曾马虎懈怠,姑娘们全力协作,相互配合,没有一丝怨言,经常是前台站立一小时后,一刻不停歇时去送达专人呈送、缴费通知书,实现了前台接待工作缺人不空岗。
场景二、大厦租区:
穿过大堂,走到租区,大家很容易看见她们的身影,充电卡、入室维修、送达专人呈送、沟通协调;你也会看到她们与租户像朋友一样聊天,不时露出爽朗的笑容,不要惊讶,因为她们早已跟租户行政、财务、前台人员建立了良好关系,从而更方便的为租户服务。作为物业最前沿的租户服务部门,客服部的首要工作就是竭尽全力为客户做好服务工作,从而实现物业管理费100%收缴率;发放缴通知书、第一次催款通知、第二次催款通知、滞纳金计算等,每一项都形成准确的书面记录。“专人负责,全员跟进”,积极与客户联系催收。就是这样的坚持,保证了我大厦每年物业费收缴率均为100%。
场景三:培训教室
这些美丽的姑娘们,还有学究的一面,这体现在她们培训的时候。我们的培训不仅是为了传授新知识,更是梳理个人经验、展示才华的好机会。每个人不论曾经有多么丰富的人生经验,现在都是***大厦的物业工作者,一方面要放下光环、积累沉淀,一方面又会将自己过去的人生阅历融入到现今的'工作中。外科大夫会把大夫严谨无形地融入在工作中,T台的模特将工作的多彩机变展示给我们,研究生会把年青人的活跃与新鲜传递给大家,老金泰人让我们学习了对企业的忠诚。我们的员工培训,也充分利用了员工们的自身特点,让每个员工都成为培训师,拿出自己多年的工作经验与大家分享,共同学习,共同进步。
场景四:细节服务
了解女人从细节开始,了解我们的服务从这我们这个团队的服务细节中展示。与我们时刻相伴的还有我们的工作资料、可比人高的档案记录,在日常工作中如:维修工单、出门条,保洁记录、巡视记录、绿化养护记录、化粪池清掏记录等,在部门员工日常服务中,我们提出从繁忙的工作中沉下去,在紧张的工作中学会解脱,以个人魅力提升服务品质的理念。要通过个人文化素质、礼仪修养、语言沟通等能力上展示个人魅力,让服务做出尊贵感来,通过个人魅力展示服务品质,提升金泰物业品牌。
场景五:唯一的绿叶
尽管我们的题目是美丽绽放,但是没有绿叶的鲜花,总是不完美的,所以我还是要介绍一下我们仅有的一片绿叶。他是我们客服部唯一一位男士,做为***的老员工,对各个环节都非常熟悉,主动的将脏活、累活全都包揽过去,大部门时间大家都看不到绿叶在哪里,但是我们知道:化粪池清掏,他在现场;入冬时水池捞鱼,他下到将要已有凉意的水中捞鱼;大厦外墙清洗、石材清洁;与各部门老师傅协调等等,我们的绿叶没有抱怨,因为有他,我们才能更加美丽绽放!
四个场景只是我们工作的一个片断,还有更为丰富的内容已经完全绽放在我们的工作,我们的生活中。应该感谢公司这种朝气蓬勃、宽松、和谐的工作氛围。我们将以过去的工作为基础,把客服部的工作提升到一个新的更高水平。
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