工作人员对客户的不当言辞，往往会影响到整个公司的形象，对公司造成严重的影响。下面整理的是关于工作人员不当言辞的道歉信，欢迎阅读!
关于工作人员不当言辞的道歉信
尊敬的各位跑友及关注银马的各界人士：
对于2017年5月4日由银马官方微信平台发出的《2017“丝绸之路”宁夏·银川国际马拉松 领物须知》一文，在2017年5月6日，银马官方微信平台编辑回复跑友留言中的不当言辞，造成的负面影响，我司对关注银马的跑友及各界人士深表歉意。
经公司调查事件原委后决定,对银马微信平台编辑工作人员做出开除处理。
此次事件，反映出我公司对银马自媒体管理中存在着巨大疏漏，对此我们深感歉疚，为避免今后再次发生类似现象，我公司将严肃整顿工作纪律，加强公司监管机制，改进工作流程，引以为戒。
我公司作为银川国际马拉松组委会成员，规定赛前不能代领参赛物资，其目的是为防止出现替跑、蹭跑等现象，维护跑友的权益与安全。目前许多大型国际、国内赛事都对参赛选手的水平和历史成绩设定要求。一旦发生替跑事件，赛事组委会将无法准确识别该名参赛人员个人信息，从而对其人身安全造成风险。由于组委会根据报名选手的个人信息，为所有参赛选手提供人身意外保险。如替跑者出现人身安全事故，且个人信息与投保信息不一致时，将无法享有保险赔偿。《中国境内马拉松及相关运动赛风赛纪管理规定》中明确指出，马拉松赛替跑者一经发现将终身禁赛。现阶段，中国部分城市的马拉松比赛已经不允许代领参赛物资。银马组委会此举虽然不能完全杜绝替跑、蹭跑现象，但从首届银马开始，将严格遵守执行中国田协关于马拉松赛事的相关规定，确保参赛选手权益。
作为本次赛事的运营公司，感谢社会各界人士对“丝绸之路”宁夏·银川国际马拉松的关注，感谢广大跑团、跑友对银马的厚爱。希望参加本届“丝绸之路”宁夏·银川国际马拉松的所有参赛选手能够在银川获得一次愉快的赛事体验，跑出优异成绩。同时诚恳接受各界人士对我公司后续工作的监督。我公司将严格执行中国田径协会马拉松赛事组织标准，积极努力为参加本次比赛的选手提供良好赛事环境
真诚希望获得广大跑友及各界人士对此事件的谅解!
特此致歉!
北京世纪盛典体育文化传播有限公司
2017年5月15日