“尊敬的市政公用集团领导：
您好!
这次来信，是要感谢贵公司有一个全心为民的服务团队——96166客服热线中心;感谢贵公司有一位能力突出的优秀员工——96166客服热线中心邹文娟;感谢贵公司有一批真诚奉献的公交员工。因为96166客服热线中心及公交五公司三车队的尽心尽力，特别是因为邹文娟的热情周到，才让我遗忘在公交车上的公文包得以在最快的时间内找回。”
1月4日，一封黄色的信封寄到了南昌市政公用集团，在来信的开头，当事人将事情叙述，原来，这是一封感谢集团96166与公交五公司三车队帮助寻回失物的感谢信。
信中，寄信人袁先生提到在2015年12月31日早上7时许，家住“红谷世纪花园”的他从该站乘坐了开往瓦子角方向的229路公交车。上车后，袁先生坐在车尾右边倒数第三排的位置，鉴于车上人还不多，就把公文包和一个装着衣服的袋子放在了靠窗的座位上。
大约5分钟后，车行至目的地，袁先生拎着装衣服的袋子下车了，待走到办公室门口时，突然发现竟然大意地将公文包落在了公交车上。在短时的紧张和慌乱之后，袁先生想起了公交车上视频播放的关于寻找失物的求助短片，于是立即拨打了96166客服热线，此时是上午7时24分。
接到求助电话后，正值班的客服热线中心邹文娟向袁先生回电，确认袁先生上车和下车的站名，相对应的下车时间，并询问他是否还记得车号，当得知袁先生并未记车号时，邹文娟安慰心情急切的他，并告知会马上与该趟车所在的车队取得联系，尽快查到袁先生乘坐的车辆。
由于此时正值上班高峰期，且开车的司机又不能接打电话，找起来并不容易，但邹文娟担心时间久了公文包可能会被上下车的乘客误拿。为加快查找，邹文娟反复协调、与公交五公司三车队多次沟通，经过公交五公司三车队工作人员耐心、细致的查找，终于在由万由功驾驶的229路公交车上找到了袁先生的公文包，并在8时33分致电，告诉袁先生这个好消息。
袁先生一直悬着的心才放了下来。袁先生介绍，公文包里除了一些重要的资料，还有装有身份证、工作证、医保卡和几家银行信用卡的钱包。
“从我发现公文包遗忘在公交车上，到我致电96166客服热线求助，再到客服热线中心邹文娟协调公交五公司三车队工作人员，从众多不确定的229路公交车上找到我的公文包，前后仅仅花了1个小时多一点的时间。”袁先生十分感动地说道。
一直以来，市政公用集团打造“四零式”(零时差、零距离、零障碍、零事故)为民服务，这一事件也充分体现了市政公用集团“为人民服务”的企业宗旨，充分体现了作为全国青年文明号的96166客服热线“真诚为民、真心服务”的高尚情怀，充分体现了96166热线中心“急市民所急，想市民所想”的服务态度、服务方式和服务理念，充分体现了公交五公司三车队工作人员及驾驶该辆229路公交车万由功师傅“有求必应、有难必帮”的工作原则。