淘宝各岗位工作细则
1丶客服
工作说明：标记订单的特殊信息丶销售统计信息标注
工作细节：
(1)标记客服的登陆名在备注中
(2)未付款或未打印的单变更情况标记在备注中(由主管制定备注规范)(整点打单)
标记用户需要变更地址的情况
标注暂时不发货
未付款的换货情况也标记
未付款需要发货的(银行汇款)
(3)已付款且已打印的订单变更通知打印员
如果有已经付款的退款或全部退款需要通知的打单印员，并且标记出来，撤销发货
(4)检查商品库存情况，及时告知用户库存缺货情况
(5)客服碰到退货直接办理退换货。(建议一个专人处理)
(6)换货的可以让用户单拍一个换货商品，然后备注上被换货的订单编号，并标注换货。
(7)多店铺给所有询问客户规定回答一句库存查看的话：亲 麻烦看下细节图里宝贝描述顶部的库存显示哦 以免拍下无货哦~~
特别说明：没有订单的修改和管理权限，可以查询自己的业绩，可以查询商品库存信息。
注意:打单员可以采用整点打单(方便客服和打单员配合)
特别提醒：备注在导入软件后只追加不更新，例如原来是a修改为b软件中将是ab
(所以客服备注请注意上面的备注规则)
2丶客服主管
工作说明：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。
工作细节：
录入电话的订单,需要打印单子通知打单员打单，打印好的订单进行审核后交给库房进行发货。
发货缺货的，办理退货流程，并留言给客户;(2小时60单)
退货退款的，办理退货手续，并留言给客户;(2小时60单)
定期检查所有的部分退货和退货的单子，执行退货到货操作。
缺货导致退货的，直接确认到货
正常退货的货物到达后点退货到货
3丶打单员
工作说明：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作，最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。
工作细节：
(1)同步订单：一台电脑自己同步订单(一个电脑一个账户同步一个店铺的订单)
(2)审核订单：
审核已经导入等待打印的订单：地址变更，特殊快递公司打印，快递不到,拍下后更换商品的情况，商品缺货不能发货的情况;
(工作多时，可以另一个人协助本人工作);
打完订单还要检查是否和网上一致[快速]。(工作量大时单独有人处理)
(3)打印订单：
批量打印订单，填写快递单号并批量发货。
填写完快递单号以后要点保存，并检查单号是否保存上，避免因网络原因导致漏掉。
(4)执行发货：
全选已经打印的订单并发货，不必等待验货完成然后发货(根据实情确定)。