便民服务窗口工作守则

便民服务窗口工作守则

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　　便民服务窗口工作守则1

　　1、精通业务、熟悉手册;内强素质、外树形象。

　　2、首问负责、一次告知;礼貌待人、服务至上。

　　3、认真审查、方法创新;实事求是、秉公执法。

　　4、即来即办、承诺时限;落实责任、不循私情。

　　5、严格纪律、保守机密;团结协作、服务大局。

　　6、践行宗旨、廉政勤政;简化程序、高效便民。

　　一、服务理念

　　便民、规范、高效、廉洁

　　二、工作要求

　　(一)坚持政务公开，热情周到服务;

　　(二)严格规范操作，认真受理业务;

　　(三)提高办事效率，切实方便群众;

　　(四)抵制不正之风，自觉廉洁奉公。

　　三、办事规则:

　　(一)办事项目的设定依据、受理对象、申办条件、所需材料、经办程序、承诺时限、办理结果以及收费依据与标准等，必须全部公开;

　　(二)窗口办件实行首问责任制，即申办事项从受理到办结，全过程由窗口受理工作人员负责，不得要求办事者另去职能部门内部科室办理;

　　(三)窗口办件实行一次告知制，即必须将所需材料和注意事项一次性明确告知办事者;

　　(四)非当场(当天)办结的事项，必须按要求出具受理回执;

　　(五)申办事项受理后必须在承诺的'时限内办结;

　　(六)申办事项需要补充条件或材料方能继续办理的，应及时出具补办通知，一次性明确告知要补齐的条件或材料，条件或材料补齐后，承诺时限应自动顺延;

　　(七)申办事项不予受理或审核不予通过，必须向办事者充分说明原因。

　　四、行为规范:

　　(一)热情接待群众，耐心准确答疑，尽量提供方便，用语文明，不讲“忌语”，受理业务不得推诿怠慢，不得呵斥和用手指点群众，不得与群众发生争执冲突;

　　(二)注意职业形象，按规定着职业装、佩证上岗，衣服领带穿戴整洁，不得光脚或穿拖鞋，男同志不得留长须、长发、怪发，女同志不得浓妆艳抹;

　　(三)在岗时，不得串岗闲聊、打与业务无关的电话、嬉闹喊叫、睡觉酗酒、吸烟进食、玩电脑游戏、打牌下棋及从事其他娱乐活动;

　　(四)做好防火、防盗等防范措施，注意电器使用安全，离岗及时关好门窗、锁好屉柜、关闭电源;

　　(五)保持窗口和大厅整洁卫生，不得随意摆放物品资料，不随地吐痰、乱扔纸屑，注意爱护公物，节约用水用电。

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