细节决定胜算的美文摘抄
本杰明·富兰克林说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否做到慎微，直接关系着交往最后的成败。
曾看过这样一个故事，印象十分深刻。香港著名演员张曼玉曾在一部电影中扮演保险业务员钱玫瑰，专门负责推销儿童保险业务。一次，钱玫瑰好不容易见到目标客户后，对方却只给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。钱玫瑰十分生气，就在她扭头要走的那一瞬间，看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像，于是，她对着画像深鞠一躬，说：“对不起，我帮不上你了。”客户大惊，急忙为孩子上了一份保险，头一单生意就这样做成了。因为这个客户最爱的是他的儿子，所以他才把儿子的画像挂在办公室里，钱玫瑰正是抓住了这一点，才让自己的第一笔业务顺利完成。多么微小的一个细节呀，却在关键时刻起到了四两拨千斤的作用。
每个人的内心，都有其柔软的一面，当他拒绝你时，千万不要死缠烂打，而要善于观察，从细微之处着手，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，这样才能顺利地与其交往。其实，人与人之间的沟通就是如此。
为李嘉诚工作了14年的前和黄集团财务董事盛永能，这一辈子恐怕都不会忘记：1984年7月的一个晚上，他接到李先生从香港打来的电话，邀请他加入和黄集团工作。谈好工作性质和条件后，李先生说：“星期一是你的生日，我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到的最好的一份生日礼物，因为太出乎他的意料了，没想到李先生在对待员工的细节上能做得如此圆满。很快，他便飞到香港开始在和黄上班，而且一直干到退休。
一句简单的问候，消除了人与人之间的隔阂；淡淡的'温情，拉近了心与心之间的距离。交际场上，正是这些琐碎、细微的话语，常常蕴含着暖人的力量。日常交往、做人处世的许多细微环节，如同不引人注意的花香，谁捧出了这抹花香，谁就能赢得春天。
除了与人交往中的细微问题，个人在服饰、言谈举止等方面的细致也是至关重要的。有这样一个故事：一家大公司对外招聘公关经理，经过层层筛选，一个年轻人进入了大家的视野。面对各种提问，他都能对答如流，这正是一个公关经理所必备的。然而，在最后的总经理面试中，他却被淘汰了。原因是，面试结束后，当他走出总经理办公室时，总经理突然发现他的一只袖口上少了一粒纽扣，所以被淘汰出局了。
作为一个公关经理，当面对客户时，你的点滴疏忽，哪怕只是服饰不整齐，都可能导致一场谈判的失败，因为这不仅关乎你的个人形象，也直接关乎一个企业的形象。而你在应聘的场合却忽略了这一看似不起眼的环节，又怎么能进入公司做公关经理呢？
日常交往中的许多细微环节常常是决定胜算的重要筹码，谁把握了这些细微之处，谁就能顺利过关，稳操胜券；谁忽略了这些环节，谁就会频遭败绩。这正如浇花，聪明的花匠会把每一朵花都浇灌得鲜翠。因为他深知：每一株花草都是一个不可忽视的生命，一朵花总会在不经意间把香味留给世界，芳香整个春天。
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