在美国波士顿有两位相邻而居的女士，自20世纪70年代以来因琐事引发矛盾，积怨越来越深，直到相互为敌。
恰巧，《波士顿新闻报》开辟了一个专栏，专门处理市民之间的不和与纠纷。这个专栏的版面，由读者的通信组成。当一位市民给报纸写信发泄心中的怨气时，另一位市民便回信建议对方如何处理这类不愉快的事情。
这两位相互为敌的女士，几乎同时喜欢上了报纸的这个栏目。她们一个化名为杜鹃，一个化名为海鸥，两个人保持着长期的通信联系，互诉衷肠，互解烦恼，几乎每周都给对方写一封信。
光阴似箭，转眼之间20多年过去了。到了2003年，化名为海鸥的女士因为年老多病去世了，化名为杜鹃的女士得知后深感悲痛，出于道义和友情，决定前往吊唁。当杜鹃到报社查询海鸥女士的住址时，意外地发现，一直保持通信联系的这位知心朋友，竟然是现实生活中相互为敌的那位邻居。为此，杜鹃百感交集，心里很不是滋味。
为什么两位女士在现实生活中怨恨难解，而在化名通信中却倍感亲切呢？报社将这个问题公布于众，请读者各抒己见。
有一些读者发表了这样的看法：原因就是这两位女士在交往中，分别戴着两种不同的“有色眼镜”。当戴着“仇恨眼镜”时，对方就成了仇人；当戴着“友谊眼镜”时，对方就成了友人。
在讨论即将结束的前夕，报社介绍了心理学家曾做过的一个实验：
实验人员让两组被试者给同一位女士打电话，并对第一组的人说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的女人；而对第二组的人说，对方是一位热情、活泼、开朗、有趣的女人。
结果发现，第一组很难与那位女士顺利地深谈下去，而第二组与那位女士的交谈却非常投机，通话时间也明显比第一组的长。
心理学家认为，两组的通话情况之所以出现这样大的区别，主要是因为第二组的人接受了“热情、活泼、开朗、有趣”的暗示，进而把那位女士想象成了一位“天使”，并以同样的态度与之交往，而第一组的情况则与之相反。
心理学家得出了这样的结论：在人际交往中，谁把别人想象成天使，谁就会遇到天使；谁把别人想象成魔鬼，谁就会遇到魔鬼。我们对待别人的态度，与别人对待我们的态度是一样的。别人的脸就像一面镜子，我们往往能从中看到自己的表情和态度。因为，在人际交往中，人们都有保持心理平衡的需要。我们怎样看待别人，别人就会怎样看待我们，否则，对方就会感到不平衡。
最后，报社归纳了一个人际关系的规律：爱来爱返，仁往仁来；恨来恨返，怨往怨来。