一、选择题（每题 1 分，共 10 分）
1 ．连续生产的大型化工型企业，如玻璃，水泥，造纸，钢铁等企业应采用的组织结构形式是（C ）。
A ．直线职能制 B 事业部制 C 模拟分权结构 D 矩阵结构
2. 计划职能在企业管理中占有重要位置，计划是关于（C ）。
A 今后的生产安排 B 未来的经营管理安排 C 未来的行动安排
D 今后的工作部署
3 ．与西方国家意识形态上的个人主义传统相反，我国意识形态的传统是 D ) 。
A 伦理观念 B 中庸观念 C 勤俭观念 D 家庭观念
4 ．按计划对象可把计划分为（A ）三种．
A 综合计划 局部计划 项目计划
B 长期计划 中期计划 短期计划
C 战略计划 管理计划 作业计划
D 指令性计划 指导性计划
5．企业文化的核心和灵魂是( A )。
A 精神层 B 制度层 C 物质层 D 器物层
6 ．美国的管理学家泰勒，后人将其尊称为（ B）。
A 人事管理之父 B 科学管理之父 C 经营管理之父 D 组织理论之父
7．按照沟通的可逆性可将沟通分为：（ D ）。
A 正式沟通和非正式沟通 B 上行沟通和下行沟通
C 书面沟通和口头沟通 D 单向沟通和双向沟通
8 美国的卡内基-梅隆大学教授赫伯特.西蒙（H.A.Simon）是以下哪一学派的代表人物（A ）。
A决策理论学派 B行为科学学派 C权变理论学派 D.管理程序学派
9 ．目标管理的理论基础是（B ）。
A “ X 理论” B “ Y 理论” C “ Z 理论” D “超 Y 理论”
10．组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其管理跨度:（D ）。
A 宜宽些 B 宽窄没关系 C 宜随机安排 D 宜窄些
二、多项选择题（每题 2 分，共 12 分）
1. 以下属于解决冲突的方法有（ ABCDEF）。
A 调解 B 裁决 C 互助 D 改组 E 支配 Ｆ拖延
2. 根据构成团体的方式和原则，可以将团体分为（CD ）。
A 合作团体 B 参照团体 C 正式团体 D 非正式团体 E 松散团体
3 ．用人应遵循的原则（ ACE ）
Ａ 重视能力 B 重视资历 C 按事选人 D 以人定岗 E 用人所长
4 ．组织环境包括许多要素，主要有（ ACDEF）
A 人力资源 B 组织机构 C 资金 D 市场
E 文化背景、政治背景 F 政府政策与法律
5 ．组织老化的标志是（ ABCE）。
A 机构臃肿 B 反应迟钝 C 文山会海 D 人员冗繁 E 模式僵化
6. 领导方式主要理论类型有 (ABD )。
A领导特质理论 B领导行为理论 C期望理论 D领导权变理论
三、 名词解释（每题 3 分，共 18 分）
１． 控制 是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
２． 文化力 是与经济力、政治力相对应的概念，就是文化作用于人所产生的效应，也可以说是文化中存在的力量。
３． 需要层次论： 生理需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要
自我实现的需要
４． 经理角色学派 ：是加拿大教授明茨伯格提出的，这个学派着重考察经理在实际工作中所担任的各种角色和工作活动，从而提出提高管理效率的途径。
５． 非正式团体 在人与人的交往过程中，根据自己的兴趣、爱好、情感自发产生的一种团体。
６．组织效率 是组织在实现目标的.过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
四、 简答题（每题 5 分，共 40 分）
1. 为什么说管理是一门软科学？
2. 期望理论的基本内容是什么？期望值理论是由美国心理学家弗隆 ( VROOM ,又译弗鲁姆 ) 提出的关于激励的理论。这一理论认为：人们从事任何工作的受激励程度将取决于其努力后所取得的成果的价值与他对该目标实现可能性大小的估计值的乘积。即： 激励力 ＝ 效价 × 期望值 ( M ＝ V × E )。
3. 决策支持系统包括哪些内容？
决策支持系统包括５个方面：信息系统，咨询系统，决策系统，执行系统，反馈系统。
4. 企业文化包括哪三个层次？各层次又包含那些具体内容？
（１）精神层：企业精神，企业最高目标，企业经营哲学，企业风气，企业道德，企业宗旨。
（２）制度层：一般制度，特殊制度，企业风俗。
（３）物质层：企业标志、标准字，厂容厂貌，产品的特色、式样，企业的文化体育生活设施等。
5. 有效的控制活动应注意哪些问题？
控制的目的性，控制的及时性，控制的经济性，控制的客观性，及控制应具有弹性，控制必须配合组织形态，控制应注意预测未来，控制必须针对重点，控制必须为人所了解。
6.领导的生命周期理论之含义是什么？
答：领导生命周期指出：有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系，低工作；当被领导者成熟度一般时，应采用高关系、高工作或高关系、低工作；当被领导者成熟度低于平均水平以下时应采用低关系、高工作。其关系呈 ∩ 形曲线。
7.组织变革的动因及其步骤有哪些？
１）动因：外部的动因指市场、资源、技术和环境的变化；内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。
（２）步骤： ①发现问题征兆、认识改革的必要。②诊断问题。③选择变革的方法。④分析变革的限制条件。⑤正确的选择推行改革的方式和策略。⑥实施变革计划。
8.计划工作一般应有哪些步骤？
答： 计划工作步骤包括： ① 选定目标。 ② 确定计划前提。 ③ 发掘可行方案。 ④ 评估方案。 ⑤ 拟订方案。 ⑥拟定政策。⑦ 拟订引申计划。
五、论述题（每题 10分，共20分）
1. 根据你所学习的激励理论，在管理工作中应该如何正确地开展激励工作？
1）激励概念：所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。激励的概念告诉我们，在管理工作中，要有效地开展激励，首先应充分了解职工队伍现在的需求状况
（ 2）需求层次理论和双因素理论为启发我们有必要对需求进行深入研究，才能找到最有效的刺激诱因，激发员工的行为
（ 3）根据弗隆的期望理论，激励的效果取决于目标目标效价和实现目标的期望值，所以，在进行激励时要处理好3方面的关系：努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。其中的关键是目标的设置要适当
（ 4）帕特和劳勒的激励理论进一步说明了工作实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解深度。因此，设计适当的激励目标要考虑员工个人的能力和对任务的理解程度。同时，该理论提示我们要注意外激与内激相结合
（ 5）亚当斯的理论则告诫我们，激励的有效性还取决于内外的公平
2. 试述各种人性假设理论，我们国家应对人性采取什么态度？
（１）经济人假设，又称Ｘ理论，由麦格里格提出。主要内容有：大多数人时懒惰的，没有什么雄心壮志，不喜欢负什么责任，个人目标与组织目标相矛盾，为了达到组织目标必须靠外力严加管制，缺乏理智，不能克制自己。根据经济人假设，管理人员的管理方式是金钱收买刺激与严密的控制、监督、惩罚相结合。
（２）社会人假设，霍桑提出，所谓社会人是指人在进行工作时将物质利益看成次要的因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
（３）自我实现人假设，Ｙ理论，由麦格里格提出的。它是以马斯洛的层次需要论和阿吉累斯的成熟不成熟理论为基础。主要内容是：厌恶工作并不是普遍人的本性，工作可能是一种满足，也可以是一种处罚，人的自我实现的要求和组织要求的行为之间没有矛盾的。逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，不是人的本性。
（４）复杂人假设，人是复杂的，不仅因人而已，而且同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。包括：人的需要分为许多种，人在同一时间内会有多种的需要和动机，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机等其他内容。
（５）观念人假设，人的行为受其观念的巨大影响。理想、信念、价值观、道德观对人力资源开发管理是十分重要的因素。
（ 6）国家应对人性采取的态度：应针对不同性质的企业，不同层次的员工区别对待，采取相应措施。
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